盘点2016年度用户网购行为分析

最近四大会计师事务所之一的毕马威发布了一份《中国网购行为调研报告》。这份研究调查了全球18340位消费者,其中有2560名中国消费者给予了反馈。智能行业媒体“智东西”对这份报告进行了解读,我们一起来了解一下。

第一点,随着电子商务的爆发,人们越来越多地在网上买东西,但并不是说实体店就被抛弃了。实际上,人们依旧会频繁访问实体店。调查显示,中国有42.6%的消费者表示,会因为之前在网上看到过这个产品,而在实体店逛街的时候入手,这个数字在去年仅为19%。同时,31.1%的消费者会因为在实体店看中过某一商品,而在网络平台上下单,高于去年的24%。这种情况造就了一个新的全渠道购物体验,那就是线上结合线下。也就是说,品牌和零售商需要做的,是把线上和线下结合起来,不仅关注线上平台的开发,还需要给用户提供强大的实体店体验。

第二点,在手机上购物成了电子商务的新领域。调查显示,人们喜欢在网上买东西的主要原因,是觉得这样可以节省时间,用更低的价格,实现更好的交易。虽然在电脑上购物仍然是人们在线购物的首选,但在手机上购物正在慢慢崛起。报告显示,有90%的中国人在过去一年里用手机买过东西,美国的数字是74%,英国是74.6%。调研公司eMarketer评估认为,2015年,移动商务占了电子商务将近一半的份额,而今年,移动端电子商务零售的预期增长率将超过50%,预计2019年市场规模将会达到15000亿美元。

第三点,人们选择购物平台的时候,会受到支付方式的影响。调查显示,大约有三分之一的人,会因为不同的支付方式而选择不同的购物平台。其中,电子商务交易,人们首选的是银行信用卡和支付宝。预计未来一年,信用卡和支付宝仍然会是人们首先的付款方式。在支付方式上还有一个变化,那就是人们的现金支付变少了,只有9.7%的中国受访者预计在未来一年里使用现金,而过去一年中,这一数据为22.1%。而在印度,仍然有超过一半的人选择现金结算的方式。此外,和西方国家相比,中国消费者更信任第三方支付。目前,信用卡在中国的发放并没有推广开来,第三方支付正在成为一种替代的安全支付方式。

第四点,社交媒体对于品牌宣传越来越重要。调查显示,超过半数的中国消费者愿意在网上分享自己的售后反馈,以及购买意见。尤其是对于电子商务向手机端扩展这个趋势来说,社交媒体正成为品牌和零售商的重要宣传手段。调查显示,有将近三分之二的人会在购买前,去网上看别人对商品的评论和建议,超过三分之一的人在购买前,会先和家人或朋友说一下自己的购买计划。当人们想要尝试一个新品牌或者商店的时候,排在第一位的考虑因素是正面的反馈和评价,其次才是高性价比以及产品的特殊性,打折促销和产品的创新性只排在了第四位和第五位。品牌想要获得消费者的信赖,最主要的两个特质是专业和诚恳。所以对品牌来说,塑造一个可以被人信赖的形象,正变得越来越重要。

以上就是毕马威《中国网购行为调研报告》的主要内容。从这个分析报告里面我们知道几个要点。网购的增长远远大于传统线下的购物方式,另一个是移动购物的比例增长远远大于pc购物。还有就是用户购物深刻收到社交媒体的影响。

这些要点对于我们做微商是有很大的借鉴意义的。希望大家看到这篇分析报告之后,在自己从事的微商的具体的运营营销工作上。有一些启发。

来源:http://www.laoluv.com/weishang-xuexi/643.html

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