连载 | #苏子夕成长记#第一篇 初生牛犊偏怕虎(3)客户投诉了,怎么办

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前情提要

(1)

苏子夕研究生毕业顺利进入行业龙头老大M公司,却水土不服。

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(2)

苏子夕真正“遇见”伊景莫。

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(3)

“伊景莫确实还很帅呢!”苏子夕正和邵凌在公司食堂用餐。

“那当然啦,”邵凌兴高采烈,“不过你怎么突然觉得他帅了呢?”

“我看见他打网球了。”苏子夕故作神秘。

“哈哈哈哈!所以说会运动的男生果然是少女杀手啊!”

“也许吧!”苏子夕不置可否的耸耸肩。

两人嬉笑作一团。邵凌也就一如既往兴高采烈的与苏子夕分享了关于伊景莫她知道的全部内容。他的星座属相血型,他对她的称呼调侃戏弄,对她的关心爱护提醒。伊景莫几乎满足邵凌对男人的全部幻想。在大肆宣染表扬赞美之后,邵凌几乎是咽了咽口水说:“只可惜他已经结婚了。”

“哈哈,那句话是怎么说的来着。”苏子夕坏笑着,“别人家老公总是更好的。”

“我也只是纯粹欣赏,你别把我想歪了。”邵凌一本正经。

“我想歪什么了?你倒是说说。”

“欺负人!不跟你说了。”邵凌佯装生气。

“拜托你演像一点,这个演技,我给差评。”苏子夕继续调侃。

其实苏子夕对帅哥的欣赏也只限于站在远处。她既不擅长套近乎也过了有冲动想靠近的情感年龄。或许她的生理年龄不大,心理年龄还是幼儿园级别,但是从情感年龄的角度来说,苏子夕已经成熟了,至少她自己这样认为。已经开始怀念和懂得珍惜,并且深刻理解所谓一见钟情不过是荷尔蒙作祟,做不得数的。

所以伊景莫已婚与否对苏子夕没有影响。她既不会因此少欣赏他一点也不会因此多关注他一些。他不过就是从众多陌生脸庞中升级为比较帅的陌生脸庞而已。最多就是走在公司的走廊上迎面碰到的时候他是一张可以识别的脸。仅此而已。连招呼也不会打,连头也不会回,甚至连眼神的接触也不会有。

但是与邵凌在一起的时候,还是会偶尔谈到伊景莫。都是邵凌说苏子夕听,间或点评两句。慢慢地也就不太常提起。生活这样五彩斑澜,有趣的事情层出不穷,让人郁闷的事情也层出不穷。苏子夕充满了忙碌:与客户周旋,向领导汇报,与同事协调。苏子夕力不从心,就算有方晓帮忙提点仍力不从心。

在方晓的精心策划和跟进下,之前的大订单终于拿下了。苏子夕不过是跑了跑龙套,也深觉其中套路深似海。恐怕自己用尽洪荒之力也是学不会的吧。

庆功宴之后,苏子夕很疲倦。她本来就不会喝酒,对酒精轻度过敏。一杯啤酒就能喝醉。何况今天还喝了一杯红酒。酒精度数提高了不只一点点。所以她眉眼不睁,只想快点回家倒头即睡。

闹钟把她吵醒的时候,她还觉得没睡够呢。

起床开机,一看,23个未接来电提醒短信吓了她一跳。什么情况啊?

翻看信息提醒,有客户打的,有方晓打的,有领导打的。一边看,苏子夕的手一边不自觉的抖起来。后背发凉,直觉出大事了。

她硬着头皮走进办公室。果不其然,杨总已经怒气冲冲的站在她的位置上等着了。

“跟我去办公室。”杨总的气压不是一般的低。

“哦”苏子夕忐忑的放下包,拿起笔记本。感觉自己脸涨得通红。在她几乎小跑着跟在杨总后面朝杨总办公室走去的过程中,分明感受到背后聚焦的同事们的眼光。同情,幸灾乐祸,看好戏,不一而足。

“你来公司一年了吧?”

苏子夕点点头。

“一年了还不知道手机不能关机吗?”

“不能关机吗?”苏子夕一脸茫然。

“你不知道?身为大客户经理手机24小时待机是基本岗位要求。随时有紧急情况需要处理!”杨总不自觉提高了音调。

苏子夕努力在记忆中搜索着这条规则。然而她整个人被一种责备的羞辱感包围着,无法思考。杨总继续在有控制的发着火。估计昨夜他被客户折磨得不轻。所以今天把气全撒在了苏子夕身上。

苏子夕干脆一声不吭。而实际上她也没有接话的机会。且不说杨总一直连珠炮似的,她自己也还并不清楚发生了什么以及事情的始末。也还好杨总没有给她说话的机会。不然,这个时候的子夕还真的是能问出“客户有什么情况?”这种自杀式的问题。竟然在进大客户部总经理办公室前还不知道发生了什么!领导了解的情况比你多比你细致这简直就是致命的处境。

还好,杨总也被自己气晕了,没有问子夕打算如何处理,只是说:“好了,你现在赶快处理!处理好了直接向我回复!”

“好的。”

苏子夕快速的退出了办公室。

“跟客户联系了吗?”苏子夕还没坐到位置上,方晓就走过来问。

苏子夕摇了摇头。

“赶快联系,先处理问题。”方晓嘱咐到。

苏子夕深深地吸了口气。克服着奔涌而来的畏难情绪,以及不知从何而起的厚重的委屈感。是呀,从小到大,苏子夕哪里做过别人的出气筒。都是被父母捧在手心里长大的呢!

这个电话打过去不晓得又要被客户劈头盖脸骂成什么样子。一念至此。子夕完全丧失了回电话的勇气。只傻傻的瘫坐着。

也不知过了多久,电话响了起来。吓子夕一跳。一看,正是昨晚那个客户打来的。干脆不接吧!这个念头一闪而过,把苏子夕自己都吓得打了个哆嗦。自己竟然这样退缩了!

苏子夕深吸口气,按下了接听键:“李姐,你好呀!”

“哎哟,我说妹妹,你还真沉得住气啊!我电话打爆了你都不回我一个呀!”

“对不起呀,李姐。我昨天,昨天…”子夕汗都急出来了。绞尽脑汁也不晓得怎么把话说下去。哎!应该想好了怎么说再接电话的。苏子夕暗暗叫苦。

只见方晓不知什么时候手舞足蹈的在旁边举着手机和充电器比划。苏子夕顿时心领神会:“我昨天回家手机没电了,充电器放在办公室的。所以没接到你的电话。”

方晓朝她竖起大拇指。苏子夕稍感情绪安定下来。

“李姐,出什么问题啦?”

“问题大了!我们言总昨晚正在批复重要文件,你们这个办公系统突然失灵了!文件流转出现故障,找不见了!这可是几百万的文件。到现在还不见人来处理!苏经理,我们也是M公司长年合作的客户了吧?有道是铁打的客户,流水的客户经理。总不至于工作交到你手里,我们就不重要了吧?”

“怎么会呢?李姐。我马上跟进故障处理的进度,稍后跟你回复。”

“嗯,随时汇报进度!我也是要向领导汇报的,你不要害我!”

说着,对方收了线。

苏子夕感觉一通电话就要把自己掏空了。接下来还要和售后服务部周旋。天呐,他们也是有很多故障单要处理的,怎么说服对方优先处理李姐的单子呢!真是书到用时方恨少。十几年的书白读了!究竟所学的哪一条有教她如何跨部门沟通呢?

苏子夕懊恼的盯着电话。方晓在一旁叹了口气:“这次我帮你,下次要自己来。”只见方晓拨打了故障处理的同事的电话。三言两语好像就搞定了。这一切在苏子夕看来太神奇了。对方为什么就肯答应呢?方晓不愧为男神啊!啊,不对,应该是不愧为销售之王啊!

事情处理好了以后,苏子夕才觉得提着的心重新落了下去。随之而来的失落感却包围了她。抬眼望去,墙上还挂着领导们引以为豪的部门箴言“胜则举杯相庆,败则拼身相救”。可是昨晚庆功宴的一幕幕以及今朝客户发难的种种莫不是在述说着“胜则拼命抢功,败则冷言相向”。

一股寒气从苏子夕心底升腾起来。然后是深深的孤独感。这个时候多么需要宁正浩在身边啊!然而他却在千里之外。所幸还有方晓伸出援手。

“以后遇到客户出现紧急情况,像今天这样,在进办公室之前你就应该了解所有来龙去脉。至少你也要先回我电话,了解一下啊!两眼一抹黑的就来了。等着挨骂呢?”方晓一副恨铁不成钢的模样,“最好在现场处理的时候向领导汇报。是否解决问题还在其次,你承担责任积极应对的姿态要摆出来啊!”

苏子夕捣蒜的点着头。自己确实缺乏斗争经验。这里面的水有多深苏子夕今天算是又领教了一番。

苏子夕整理了思路,去给杨总回话。

“杨总,已经和李姐联系了。我们的工作人员也到现场去了。经过现场调试,原来是客户自身系统的问题。目前已经和客户自己的系统工程师…”

“问题解决没有?”杨总打断苏子夕。

我不是正在跟你说吗!苏子夕在心里深深的翻了个白眼。并没有意识到自己这样说有何不妥。

“怎么说呢?我们这边系统是没有问题的,问题出在客户的系统。”

“所以问题解决没有啊?”杨总不自觉的又提高了声调。也注意到苏子夕的脸色不是很好看。杨总调整了一下:“告诉我结果。”

“还没有解决。不过我们也没有什么好做的了。要等客户自己的工程师解决他们自身系统的问题,我们才能做联调。”

“好,我知道了。等问题解决了再跟我回复。”

“还有件事。”苏子夕犹豫了一下说道。

“什么事?”

“岗位职责及岗位说明书上都并没有要求大客户经理24小时开机的规定。”苏子夕低着头,背书一样的说着。

杨总一愣。没想到苏子夕如此较真。不晓得该好气还是好笑:“我会确保明天相关规定文件下发的。还有事吗?”

“没有了。”苏子夕第二次从领导办公室出来。

办公室已经人去楼空。已经晚上八点过了。连经常假装加班的同事们都闪人了。苏子夕也迅速的收拾东西打算离开。

电话又突然的响了起来,再一次把苏子夕吓了一跳。她现在算是患上了电话铃声恐惧症。估计要神经衰弱了。

“子夕,在干嘛呢?”原来正是宁正浩。

“接受批评。”

“谁这么大胆,敢批评我们子夕。”

“多着呢!”苏子夕没有多少聊天的兴致。突然觉得宁正浩就像香港动作片里面的警察。等到双方战斗完毕,才拉响警报缓慢出场。究竟是来干嘛?打扫战场卫生啊?

宁正浩也感受到苏子夕的低气压,不敢再贫嘴:“那你回去好好休息休息,过两天我们再去看电影吧。”

“你就不问问我,究竟是什么…”

嘟嘟嘟,嘟嘟嘟。

对方已经收了线。

苏子夕瞪着电话。心中的无名之火蹭蹭蹭的往上冒。真是太过分了!有这样的男朋友吗?滑天下之大稽!

苏子夕气鼓鼓的走出公司大门又歪伤了脚。古人说“祸不单行”,这话是有道理的。

一天情绪的积累终于让苏子夕崩溃大哭。就坐在公司大门的角落里,愤怒委屈失望孤独,苏子夕泣不成声。当初干嘛进M公司呢?还不如出国念书呢!还谈什么恋爱呢?远在天边,看不见摸不着,连句软言细语都没有。越想越伤心,越伤心越哭。

伊景莫是什么时候靠近的,苏子夕全然不知。接过递到眼前的纸巾。苏子夕擤了鼻涕擦了眼泪。这才看清来人。

顿时感觉想找个地缝钻进去。

“连谢谢都不说一句?”伊景莫率先打破沉默。

“狮子在疗伤的时候会自己慢慢舔伤口,慢慢恢复。再痛的伤口它都可以撑住。可是如果这个时候有人来嘘寒问暖,软言安慰,它就会立刻承受不住。完全崩溃。”

“所以我让正在疗伤的狮子崩溃了吗?”

“不,你是强行中断了狮子的疗伤过程。”

“比让它崩溃更糟?”

“有可能是,有可能不是。”

“嗯,这是个问题。”

“是个大问题。”

“那我可以做什么来解决这个问题呢?”

“现在离开,然后装作什么都没有看见。你今天并没有见过我,更别说见着我哭了。”

“遵命!”说着伊景莫便离开了。

苏子夕对着他的背影说“谢谢你的纸巾!”

伊景莫并没有转身,只是举起手挥了挥。

苏子夕的不良情绪却莫名其妙的被挥得烟消云散了。

(待续)

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