三对概念:行为影响情绪 认识不等于了解 管理付出不如激发投入。三个层次:观察不同人的反应 知道什么是他想要的 知道什么是他需要的。两个基础:行为的倾向性 方法的科学性。两个维度:关注事VS关注人 直接(快)VS间接(慢) 两个原则:打配合,做组合 从他人的角度出发。与D相处的基本原则:不要给D造成压迫感 汇报要点 预防D过快做决策 工作上的事情随时找他 婉转的提醒错误。与I相处基本原则:热情的回应 用副词修饰强烈的情感 使用幽默而独特的词汇 告诉他很有趣的强调你的感受吗坚持。与S相处基本原则:多一两句温暖的话语 多一些关怀与包容。与C相处基本原则:与C保持距离 用数字说话 让C说话 善用比较法。
红宝书摘抄
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