红宝书摘抄

三对概念：行为影响情绪 认识不等于了解 管理付出不如激发投入。三个层次：观察不同人的反应 知道什么是他想要的 知道什么是他需要的。两个基础：行为的倾向性 方法的科学性。两个维度：关注事VS关注人 直接（快）VS间接（慢） 两个原则：打配合，做组合 从他人的角度出发。与D相处的基本原则：不要给D造成压迫感 汇报要点 预防D过快做决策 工作上的事情随时找他 婉转的提醒错误。与I相处基本原则：热情的回应 用副词修饰强烈的情感 使用幽默而独特的词汇 告诉他很有趣的强调你的感受吗坚持。与S相处基本原则：多一两句温暖的话语 多一些关怀与包容。与Ｃ相处基本原则：与Ｃ保持距离 用数字说话 让C说话 善用比较法。