很久未接触过纯C端产品了，最近在重拾用户研究、体验设计的知识，做译文一篇。
引导新手用户不要卖弄你产品的功能，而要驱使他们去行动并奖励他们迈出的第一步。围绕真实用户行为旅程构建具体的新手引导流程，能为用户提供一个更有意义且更令人信服的首次体验。
假设你刚设计完成了一款很棒的移动天气应用。它的功能定位会让气象学家昏厥，它的视觉设计很漂亮，而且预测准确度超过50%。
新手引导要恰当详尽。当新用户下载它后，他们看到整个界面像感受到一次猛烈的兜风旅行——因为你假定了他们不会错过任何一次历史湿度报告或老农民年鉴预报。
你设计出了很漂亮的App，而且你想炫出来。不幸的是，你兴奋的时候忘记了一条重要的用户体验原则：把用户需求放在第一位。
正如事实所证，学习怎样使用我刚下的App不是用户第一步想做的事情。对大多数人来说，这个任务不是本质上的驱动力。如果你尝试强迫用户学习安排好的使用教程，你可能会失去他们。产品需要通过引导用户完成小而具体的任务（最好是他们第一次打开App脑中所想的那个）来产生当下的价值。然后，再完成另外一个，然后再一个。在理解了这些最初的产生价值的任务后，你可以把功能引导这个苦差事渗透到能使用户养成习惯并带来快乐的交互过程里去。
怎样去区分这些最初要完成的任务是什么呢？你需要理解用户首次使用产品时的情境、动机和心理模型。之后你就能设计出第一次使用就能带来价值的用户旅程了。
情境：一天之中，用户要使用产品的那个时刻，他正在做什么？他们很赶时间？很焦虑？还是在计划一次冒险形成？
动机：什么驱使用户与产品互动？他们希望能避免什么？为什么他们用你的产品而不用其他对手的——或者压根什么都不用？
心理模型：用户如何理解产品的核心功能？他们会自然联想到什么概念，他们需要被教会什么？
在掌握过这些信息点后，你可以开始理解什么旅程对初次使用的用户来说更有激励作用。但是，首先你要开展一些用户研究。
优秀的新手指引旅程基于夯实的用户研究
当然，这并不是你做过的第一次用户研究——当你第一次想做这款天气应用时你就应该做了潜在客户的研究。然而，你现在意识到最初的研究并没有深挖到用户动机（下次，首轮用户研究即可采用体验地图的方式）。
但永远不晚，我们先来假设是什么原因促使人们下载天气应用：
朝九晚五上班族
情境：好像要下雨了
动机：我不想在去工作或回家的路上被淋湿
心理模型：我每天在固定的时间走路上下班。我想知道在我每天上下班的路 上是否会下雨，我好知道什么时候需要带伞。如果下雨且刮大风的话，可能会撕裂我的伞，那么我会打出租车或坐公交去。
野餐组织者
情境：我在做周末计划，打算去野餐
动机：我想知道周末哪一天最适合户外活动
心理模型：野餐的最佳天气是华氏70-80度的晴天——但是温度比是否晴天更重要一些。我尝试找温度适合又天气晴朗的日子，但更倾向于温度适合如果二者不可兼得时。
健忘的园丁
情境：我不记得这周会不会下雨
动机：我要知道最近总的降水量，从而避免过度灌溉植物。
心智模型：通常我只关心最近三天的天气，但一次大暴雨可能会浸透植物一周。总降水量就是一切。
基于这些假设，我们将用设计研究方法来证实它们——或者说去发现更多可能性。几种研究方法示例如下：
访谈几位适合你描述的人群特征的个人，询问他们查看天气的习惯。
发布关于人们怎样利用天气预报的调研问卷。
邀请若干用户记录几周日志，记下自己查询天气的时刻以及为什么会去查看，他们利用这个天气信息要干嘛（作为公平交易通常可以为执行日志记录的用户提供亚马逊的礼品卡）。
构建新手引导旅程
让我们假设用户研究证实了所有猜想（对的，我们就酱棒！）。之后我们开始为每组用户构建特定的新手引导旅程。试想，用户首次使用时，App会提供四种选择带领他们直接跳到对应的页面，而不是直接把首屏丢给他们。
对于朝九晚五上班族：
“上下班时下雨？请看今天的每时天气预报。”
跳到每时天气预报。如果白天有大暴雨或大风，弹出一个链接，链到当地的公共交通时刻表或者Uber/Lyft。
对于周末规划者
“去野餐还是去博物馆？看天气来规划你的周末！”
显示周末每天天气总结；包括在温度更舒适或者没雨的日子加入“野餐最佳日期”的标签。
对于健忘的园丁
“忘记了给植物浇水？看近期天气和总降雨量。”
显示过去三天的的预测、湿度和温度；而且，标记过去一周内的主要天气事件（例如大暴风雨）。
对于焦躁着急者
“跳到我的天气站”
直接进入App主界面。
这些旅程始于快速提供给用户他在寻找的信息。例如，对上班族来说，流程可能如下：
你可以慢慢引导用户去到App的各个部分——但是要在你证明自己的价值之后。
你的用户不像你那样在乎你的产品。你很难控制自己不去炫耀你的努力，但是如果用户不能在他第一次使用你的软件时获取价值，所有努力都白费。传送这种价值要求实打实的研究用户情境、动机和心理模型。然后，在这些研究基础上，你才能创造出优秀的新手首次登录引导旅程，同时帮助你吸引用户更多使用。
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注意：这篇文章对于那些公司性应用并不是很合适，那种应用通常是用户工作必备的基础工具。这种情况下，“学习新的系统，我才不会被炒掉”可能是更合理的用户旅程；虽然这不是最好的解决方案，但传统的新手引导旅程仍旧能产生较好效果。
