《蔡康永的说话之道2》 蔡康永著
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1、道歉首先要抓住问题核心，然后将对方目光进行正面引导，可以让对方控制住情绪。
2、有道理的问题也需要看情况来问，不然就会给对方留下不好的印象。
3、推己及人是最普通的同理心，给对方一个同理心的问候，不仅可以使你自己的心情标号，还可以让你更得人缘。
4、听他人说话，需要集中注意力才容易理解明白。然而人的注意力一般集中三分钟就开始吃力，坚持十五分钟已经很厉害。
5、打断别人说话是不礼貌的吗？其实只要打断的方式是礼貌的，态度是对所讲内容显露兴趣，相信讲者也会高兴的。
6、在说话时，确认信息、询问细节是一个仔细聆听者的责任。如此对方才能感受到你在用心听他说话。
7、在不知道该聊什么的时候，尝试从聊吃入手。大家追求的是“可以聊下去”就好，且战且走胜过不战而退。
8、说话方面的能力不仅体现在“说”的能力上，“听”的能力也是不可忽略的。要知道不可能存在不懂得听，却懂得说的人。
9、在一念之间改变的是对生命中出现的人、事、物怀抱热情、深感兴趣，而往往最能打动人的就是热情以及对其表现出的兴趣。
10、在迫不得已不能不说理由时，你可以选择说一个讲了等于没讲的理由，或许你会有些很心虚，但对方却会莫名其妙地好过很多。
