沟通的重要性不言而喻，生活中、职场中、求学中无不用到沟通。然而，我们对于沟通技能的学习却少之又少，父母又或是学校并没有教给我们太多的沟通知识，我们更多的是在实践中自我总结。
很多人在沟通中多次遇挫后，会把原因归结于自己天生内向，因此并不能成为一个好的沟通者。偏见，全部都是偏见。虽然这样一种简单的归因方式确实能够让我们不至于自责，但它却脱离了事情原本的真相，那就是我们并没有系统地思考过什么是真正的沟通。
作家罗纳德·B·阿德勒和北肯塔基大学教授拉塞尔·F·普罗科特两人合著了《沟通的艺术》一书，这本书分为“看入人里”、“看出人外”、和“看人之间”三个部分共12个章节。“看入人里”这部分谈论了社交媒体的沟通、沟通和认同的关系、知觉与情绪在沟通中的作用等四个方面；“看出人外”部分谈论了语言沟通、非语言沟通和倾听的重要性三个部分；“看人之间”则谈论了沟通和关系的演变、人际沟通中的亲密关系、改善沟通气氛和处理人际沟通四个方面。
这本畅销40年、再版15次、近500页的《沟通的艺术》谈论的主题之多，让我第一次对沟通有了系统的认识。这本书最大的特色就是有着学术的严谨性，却又极其易读，毫不晦涩。严谨是由于这本书标出了引用的文献，足足47页、1185条。易读是由于作者加入了绘画、诗歌、故事、卡通等元素，把每一个概念解释得十分清楚。不仅如此，每章的末尾还推荐了几部电影和电视剧，让读者通过愉快的观影来验证作者每章总结的沟通准则。
下面，让我们从沟通的目的、自我坦露与印象管理、沟通气氛三个方面来谈一谈沟通。
沟通的目的
我们为什么要沟通呢？按照作者的说法，我们有四大需求决定了我们需要去和人沟通。这四大需求是生理需求、社交需求、认同需求和实际目标需求。
生理需求很好理解，某种程度上来说，我们与人沟通是在为了维持生存。作者举了一个极端的例子：海军舵手麦凯恩在战争中被俘监禁了六年，他描绘了这样一个情景。虽然战俘暗地里沟通的处罚很严重，如果被发现会遭受到严厉的毒打。然而在监狱中的每个战俘总会用轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式来寻求与他人的沟通。
人类是社会性动物，如果与任何人都不说话，保持完全的独处状态，这种过程简直比惩罚还令人痛苦。
社交需求也是一样，娱乐、解闷、休闲、建立友谊等行为，似乎全部都是出于人类的本能，而这一切的行为，无一例外都离不开沟通。
通常来说，我们认为自己的沟通能力不好，主要来源于认同需求和实际目标需求两个方面，而这两者经常同时发生。
比如，我们在职场中需要向老板或同事表述清楚我们的专业技能、获得认同，这对于升职加薪这个实际目标极为重要；又或者是我们需要向医生描述清楚我们的身体状况与痛处，这对于医生的判断与接下来的治疗极其关键。
研究表明，造成60%医疗事故的原因竟是由“糟糕的沟通”导致的，这无疑让我们对于沟通的重要性更加重视。
自我坦露与印象管理
富兰克林有句名言：让所有人都知道你，但别让人了解你。
我不知道这句话的正确含义应该是什么，因为关于它的解读非常多。但根据我的理解，富兰克林这句话正好验证了沟通要进行“自我坦露与印象管理”这个观点。
在《沟通的艺术》这本书中，作者提出：“你是谁”不仅会反映，也会影响你与他人的沟通。
很多时候，我们都不喜欢给别人贴标签，更不喜欢给自己贴标签，认为贴标签并不能完全反映某个人的全部特征。同时，我们也不喜欢刻意树立人设，进行印象管理，认为做真实的自己更为重要。
然而，这两种看法从沟通角度来说并不是正确的。作者认为，好的沟通者会有意透露与自己相关的重要且不为人所知的信息，并且根据不同情境自我构建多重身份进行印象管理。这种随着不同情境与文化转换适当的沟通方式与风格，也被认为是沟通高手的特质之一。
关于自我坦露与印象管理这两个概念，自媒体运营正好能够给予完美的解答。如果你爱好篮球、职业医生、副业文史领域写作，那么你做自媒体最好的选择就是注册三个不同领域的账号，而不是一种综合三项的大杂烩。这样做的好处显而易见，是为了与三类不同人群进行更好的沟通。而自我坦露的目的则是通过用分享“秘密”来和粉丝建立并维持一种亲密关系。
沟通气氛
好的沟通气氛能够让谈话顺利地进行下去，那么如何避免冷场、尴尬等情境呢？作者指出不肯定的沟通将会导引出负向的沟通氛围。
何为不肯定的沟通？沟通学研究者提出了七种不肯定信息的类型。它们分别是回应缺失、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞和表里不一。
《生活大爆炸》中的天才科学家Sheldon智商很高，情商却极其低，他的很多对话总是能够伤害到对方，或是让对方感到极其不耐烦，但他自己却毫不知情。现在看来，Sheldon与人沟通不好，其实是犯了不肯定沟通中的大忌。
在Sheldon的世界中，对于平常的生活琐事（尤其是情感问题）毫无兴趣，他更是把这类事情看成是浪费时间的行为。因此，当莱纳德有情感问题想要与Sheldon交谈时，Sheldon经常会插嘴、直接岔开话题，谈论自己感兴趣的领域。也许sheldon看来那些无意义的闲谈应该尽快结束，将每分钟运用在重要的事情上，但每次的这种行为，总是让对方感受到不尊重和不耐烦。从沟通角度来讲，Sheldon确实不是一个好的沟通者。
结语
我们每天都在与各式各样的人交流，甚至我们还需要去接触更多的陌生人交流。每个人的阅历、文化影响、年龄、观念等等都会有所差异，我们会遇到不如我们的，也会遇到能力远胜于我们的，沟通无疑成为了最需要掌握的技能。
如何让自己多一个朋友，少一个敌人，培养出牢靠的人际关系，那就从认识沟通开始吧。
