第2节 商务会议与仪式，有礼还要有情
开会——如何高效
开会是每一个在职人员所无法回避的，在会议上，有些礼仪是不可以不讲究的，这会让你的行为举动言谈更为出色，也更有利于你的工作。
（1）在想别的事情，没有认真听发言人的意见。
（2）发短信，时不时地出去接电话，以致没有听到他说的意见。
（3）交头接耳，在下面自己讨论这个问题。
（4）觉得他说得不是很好，就时不时地站出来打断他的话。
（5）倚在椅背上，表现出极不满意，不想听的样子。
谈判——剑拔弩张也不能不讲礼
商务谈判的定义
商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。
谈判阶段的礼仪要求
商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。
礼仪在商务谈判中的作用
1.有利于建立合作关系
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。
2.有利于策略变通
在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，有多少种情景就有多少种谋略。
3.创造良好氛围，拉近双方距离
一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。
4.塑造良好形象，推动交易成功
在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。
5.加深理解，促进友谊
在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。
6.有利于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
签字——最后的东风不可耽误
签字文本的准备 纸质精美，大八开（295×440），高档质料作为封面，按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关各方法定的官方语言，或者使用国际上通行的英文、法文。
签字厅的布置
由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。
签字座次
以右为尊安排签字椅，助签人应站于签字者的外侧，多边协议，签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张，签字者按照一定顺序依次上前签字。助签者位于签字者的外侧。
签字仪式的程序
参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场； 签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；
开业——万事开头难
有礼有仪的开业庆典，有助于塑造出本单位的良好形象，扩大本单位的社会影响，有助于广而告之，有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心。
开幕庆典的主要程序
庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致辞答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。
奠基仪式的主要程序
仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致辞道喜。正式进行奠基。手握系有红绸的新锹为奠基石培土。
奠基仪式的选址：动工的建筑物的施工现场，建筑物的右侧。 奠基石的选择：完整无损、外观精美的长方形石料。
铭文：“奠基”，建筑物的具体名称，奠基单位的全称以及奠基仪式的具体年月日。
开工仪式的主要程序
仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。正式开工。
破土仪式的主要程序
仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致辞。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致辞祝贺。正式破土动工。 竣工仪式的主要程序
竣工仪式：有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某地建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。
下水仪式的主要程序
选址：在新船码头上举行。对现场及船坞进行一定程度的美化。仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况
通车仪式的主要程序
选址：在道路、桥梁或隧道的一端。现场以及沿线附近，应适量挂上彩旗、彩带或彩色牌楼。 进行首航的汽车也应进行装饰，如插彩旗，标语，横幅等。仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致辞。
剪彩——气氛最重要
剪彩仪式流程：剪彩的准备；剪彩的人员；剪彩过程中的注意事项；剪彩的程序。
剪彩过程中的注意事项
当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。
剪彩仪式的准备
绸花：由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目之处。
剪刀：是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。
白色薄纱手套：是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。
托盘：在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套。为了显示隆重、喜庆，可在使用时在托盘上铺上红色绒布或绸布。
红色地毯：铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。
剪彩人员确定
剪彩者是剪彩仪式的关键，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分人员构成。
