试题答案仅供参考。其中前半部分偏向产品运营类试题，后半部分偏向综合测试类试题。
1、以下属于互联网产品运营的范畴的是（）
选项：A.内容运营；B.用户运营；C.社区运营；D.其他选项都是
答案：D
2、产品运营时，可以按照标签记录，把体验产品按照大类进行划分的工具是 （）
选项：A.Evernote；B.OmniPlan；C.PhotoShop；D.OmniOutliner
答案：A
解析：Evernote 印象笔记，可以按照标签进行分类；OmniPlan 项目管理工具；Photoshop 图像处理软件；OmniOutliner 大纲整理
3、互联网运营的核心是（）
选项：A.广告投放；B.新媒体推广；C.获取并维系用户；D.流量变现
答案：C
4、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）
选项：A.工艺布置；B.产品布置；C.定位布置；D.混合布置
答案：B
5、企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （）
选项：A.服务能力强；B.设计能力强；C.柔性程度高；D.技术能力强
答案：C
6、正方形是有角的图形,这个图形没有角。所以（）
选项：A.这个图形可能是个圆；B.这个图形一定是个圆；C.这个图形不是正方形；D.无确切结论
答案：C
7、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ( )
选项：A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布；B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%；C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80；D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
答案：B
8、在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
选项：A.对企业的品牌产生情感和依赖；B.重复购买；C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉；D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
答案：C
9、在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理? （）
选项：A.客户满意度；B.客户忠诚度；C.客户状态；D.客户成本
答案：C
10、以下不是与客户沟通管理的是（）
选项：A.建立定期客户沟通制度；B.建立追踪分析和会审制度；C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决；D.引进先进技术和手段，加强客户管理
答案：C
解析：CCM（Customer Communication Management）客户沟通管理，系统的开发和建设均基于和客户的沟通而设计。
11、分析型CRM的( )功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。（）
选项：A.促销管理；B.个性化和标准化；C.客户分析和建模；D.客户沟通
答案：A
12、客户关系管理体现了以下哪个原则制度( )
选项：A.以客户为中心；B.以企业为中心；C.以员工满意为中心；D.以企业目标为中心
答案：A
13、客户满意度调研的核心是( )。
选项：A.以客户为中心的组织；B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析；C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求；D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
答案：C
14、运营战略包括成本、质量、交货速度和（）
选项：A.市场柔性；B.工艺设计；C.制造柔性；D.产品设计
答案：C
解析：企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。竞争优势要素包括：低成本、高质量、快速交货、柔性和服务。企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势要素协调一致。
15、“( )”是客户满意度调查工作的第一步。
选项：A.设计客户调查问卷和调查提纲；B.整理调查数据；C.制订客户满意度调查计划；D.选定客户满意度调查内容
答案：D
解析：客户满意度调查步骤：选定客户满意度调查内容→制定客户满意度调查计划→设计客户调查问卷和调查提纲→整理调查数据
16、客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是( )
选项：A.客户满意度调查的策划；B.利用客户数据库；C.草拟问卷；D.客户满意过程再评估
答案：A
解析：客户满意度问卷调查实施步骤：客户满意度调查的策划→利用客户数据库→了解客户期望→草拟问卷→审核问卷→调查→分析结果→报告反馈与实施战略行动计划→客户满意过程再评估
17、金字塔原理要求我们的表达要以谁为中心展开？（）
选项：A.以受众为中心；B.以领导为中心；C.以自己为中心；D.以客户为中心
答案：A
18、对于和顾客一般接触程度的服务来说，运营的重点在于 （）
选项：A.计算机办公自动化；B.管理信息系统的改进；C.能够控制这个流程；D.用户与员工沟通
答案：D
19、以下不属于互联网新媒体的优势的是（ ）
选项：A.时效性强；B.传播速度快；C.互动性好；D.对受众要求低
答案：D
20、企业实施客户关系管理的最终目的是( )
选项：A.把握客户的消费动态；B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值；C.做好客户服务工作；D.尽可能多的收集客户信息
答案：B
21、运营管理的基本问题不包括（ ）
选项：A.产出要素管理；B.资源要素管理；C.环境要素管理；D.信息要素管理
答案：D
解析：产出要素管理（质量、时间、成本、服务）、资源要素管理（设施设备、物料、人员、信息）、 环境要素管理（产出同时可能造成环境污染，投入资源同时也需要考虑自然资源是有限的）
22、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（）
选项：A.产品战略决策；B.产品组合决策；C.企业发展决策；D.企业创新决策
答案：A
23、企业经营活动中的最主要部分是（）
选项：A.产品研发；B.产品设计；C.生产运营活动；D.生产系统的选择
答案：C
24、运营管理的主要任务是( )
选项：A.尽可能提高产品质量；B.尽可能减少生产时间；C.建立高效的产品和服务的制造系统；D.尽可能降低产品成本
答案：C
25、同21题
26、哪种说法是正确的？ （）
A.CPA，对媒体信息投放后用户不需完成付费成交行为，即向广告主收费。
B.CPS，当用户产生浏览点击行为并完成付费成交行为后，可向广告主收费
C.CPC，对媒体信息投放后用户不需完成付费成交行为，即向广告主收费。
D.其它选项都错误。
答案：B
解析：CPA（Cost Per Action，每次行动成本）按有效行为计费，CPA=消费量/转化量。CPS（Cost Per Sale，销售成本）按实际销售数量计费。CPC（Cost Per Click，每点击成本）按点击次数计费，CPC=消费量/点击量，针对发布者、搜索引擎平台。
27、吴凡、耿直、苏明三人被上海大学、天津大学和南京邮电大学录取。他们分别被哪个学校录取的，同学们作了如下的猜测：
同学甲猜：吴凡被天津大学录取，苏明被南京邮电大学录取。
同学乙猜：吴凡被南京邮电大学录取，耿直被天津大学录取。
同学丙猜：吴凡被上海大学录取，苏明被天津大学录取。
已知甲乙丙的猜测各对了一半。 那么，他们的录取情况是 （）
A.吴凡、耿直、苏明分别被上海大学、南京邮电大学和天津大学录取。
B.吴凡、耿直、苏明分别被南京邮电大学、天津大学和上海大学录取。
C.吴凡、耿直、苏明分别被上海大学、天津大学和南京邮电大学录取。
答案：C
28、校招运营方案投票一共50人参与投票，从A、B、C、D、E五位个方案中选取最佳方案。A方案得选票24张，B方案得选票占第二位，C、D方案得票相同，E方案选票最少，得4票，那么B方案得选票（ ）张
选项：A.5；B.6；C.10；D.8
答案：C
29、某公司用水单位的日均用水量超过所在地区85%用水单位的水平，则称其为该地区的用水超标单位。近三年来，上海地区的用水超标单位的数量逐年明显增加。 问：如果以上断定为真，并且上海地区的非单位用水忽略不计，则以下哪项断定也必定为真？
a.近三年来，上海地区不超标的用水单位的数量逐年明显增加。
b.近三年来，上海地区日均用水量逐年明显增加。
c.今年上海地区任一用水超标单位的日均用水量都高于全地区的日均用水量。
选项：A.只有a；B.只有b；C.只有c；D.只有b和c
答案：A
解析：85%的比例不变，数量增多代表基数增加
30、5,6,8,（ ）,14,16，（ ）
选项：A.9,18；B.10,21；C.11,22；D.13,28
答案：B
解析：我在解题时采用的排除法，后来在他人的解析中没有找到合适的解答方案，其中比较接近的是：各项减3后形成质数列2、3、5、7、11、13、17都是质数，但该方法得出的最后一个数值应该是20，与答案不符，因此也仅供参考，具体解析方法有小伙伴找出了欢迎留言交流呀。
31、95,88,71,（ ）,50,41,32,（ ）
选项：A.70,16；B.61,21；C.55,19；D.33,60
答案：B
解析：95-9-5=81（9*9）；88-8-8=72（8*9）；71-7-1=63（7*9）；61-6-1=54（6*9）；50-5-0=45（5*9）；41-4-1=36（4*9）；32-3-2=27（3*9）；21-2-1=18（2*9）
32、从产品角度计算：35除以5（）
选项：A.61；B.6.999...；C.7；D.其他选项都对
答案：D
33、作为一个产品运营的人员，所要具备的三个重要意识是什么？（）
选项：A.策划、用户和活动；B.产品、内容和活动；C.用户、产品和运营；D.内容、用户和策划
答案：D
34、京东6.18大促期间，需要策划一些活动来进行推广相应的产品，增加产品曝光率，在活动策划时需要考虑哪些因素？（）
选项：A.内容、社群和产品；B.产品、用户和价格；C.价格、用户和内容；D.包装、价格和购买率
答案：A
（歪？我也不造）
35、小陈、小赵、小王三个人是好朋友，其中一个人在当兵，一个在读书，一个在做生意。
已知： 1、小陈的年龄比当兵的大； 2、大学生的年龄比小王小；3、小赵的年龄和大学生不一样。 以下选项错误的是？（）
选项：A.小陈是大学生；B.小赵在做生意；C.小王在做生意；D.小王不是大学生
答案：B
36、小赵、小王、小陈在冲年底业绩，到年底了。 小赵说：我没完成； 小陈说：小赵完成了； 小王说：我没完成。 旁边的潘总知道各自的完成情况，说：你们三个人有一个人说对了，并且只有一个人真的完成了业绩。 请问他们仨到底谁完成了业绩？（）
选项：A.小陈；B.小赵；C.小王
答案：C
37、小王在卖啤酒，卖四块钱一瓶，十块钱三瓶，空瓶可以找他退，三个空瓶换一瓶啤酒，问花一百块钱最多可以喝多少瓶瓶酒？ （）
选项：A.43；B.44；C.45；D.46
答案：C
解析：100元买30瓶酒，喝完30瓶酒的瓶子换10瓶酒，喝完10瓶酒的瓶子换3瓶酒+剩余1个瓶子，喝完3瓶酒的瓶子换1瓶酒+上轮剩余的1瓶酒瓶，找老板借1瓶酒喝完，正好3个空瓶兑换的1瓶酒还给老板，总计喝了30+10+3+2=45瓶酒
38、抽奖箱里一共有200块钱，分别是一块、两块和五块，一共有60张，现在知道一块钱比两块钱多4张，问五块面额有几张？ （）
选项：A.20；B.24；C.28；D.32
答案：D
39、桌子上有十二瓶一模一样的酒，其中有一个是空的，没有其他砝码，请问用天枰最少称几次能称出空瓶子？ （）
选项：A.3；B.4；C.5；D.6
答案：A
40、一家四口人去丛林探险，晚上需要经过一座吊桥上，吊桥很窄很破，承重有限，一次只能同时过去两个人，不能背人，并且大晚上通过吊桥必须随身带着手电，可你们四个人就一个手电，现在你知道妈妈过桥要十分钟，姐姐五分钟，爸爸两分钟，你需要一分钟，四个人安全过完桥最快需要多少分钟？ （）
选项：A.17；B.18；C.19；D.20
答案：C
解析：爸爸+我 2分钟 → 我回去 1分钟 → 妈妈+姐姐 10分钟 → 爸爸回去 2分钟 → 爸爸+我 2分钟，合计：2+1+10+2+2=17分钟
