今天我做老用户回访。
看到一个孩子，初二年级在我们这儿报的是初中三年的课程，但是从去年10月份以后就没有再听课了。
我给这个妈妈打电话，我询问了一下原因，具体的对话情况是这样：
问：“你好，我看到孩子从去年10月份没有再听课了，我想了解一下是遇到了什么问题吗？”
答“孩子转到私立了，他根本就没有时间。”
问“孩子每周休息吗？”
答“休息也没有时间。”
问“那孩子现在学习情况怎么样啊？”
答“一般吧，孩子没有时间。”
问：“您愿意把孩子现在具体的情况告诉我，比如说孩子的成绩，还有孩子周末时间的安排告诉我吗？也许我们能找到一个帮助孩子的方法。或者我们可以帮孩子找到一些时间……”没有说完，被打断了。
答“我认为孩子没有时间，我觉得你们这个网课效果不好，我给孩子报了线下辅导班。”
问“那孩子上线下不到班，您感觉成绩有提高吗？”
答“也没有，但是我感觉线下比你们线上好。”
问：“那我想请您想一下我们报辅导班的初中和我们实际的需求，看一看您报的辅导班或者网课能不能的要求”
答“孩子就没有时间”
问：“是这样，因为简单学习网可以选择零碎的知识点去听，所以我感觉如果我们能了解一下孩子的情况，可以让孩子去找自己不会的知识点用几分钟，最多十几分钟的时间去解决一个问题。”被打断了。再说“我今天给您打电话的意思是您报了课，我是想看能不能帮到您，哪怕您报了辅导班，看看能不能把简单学习网和您的辅导班结合，能对孩子有所帮助”
答“……”
问“如果您就认定了孩子没有时间，那您就让孩子先按照现在的学习方式，如果您有需求的话，您可以随时联系我”
我感觉我很无奈，结束了这通电话。
由此我想到了很多：
不知道这个家长是真的就是这样吗？还是他在我接我电话时先竖了一道墙。以为我要做销售。所以我无论我说什么都听不进去。这也是我们现在做销售的一个悲哀。销售必须从用户的需求出发。这样的销售才是成功的销售。现在应该说已经没有纯粹的销售了，都是在做服务。
也由此想到了现在的人们，不管三七二十一，先从自己认定的出发。拒绝一切。忽然想到了固定性思维和发展性思维，这样的两个问题。这个家长能不能说他的思维就是一种固定性思维？我们在生活中常常遇到一些我们不可改变的问题。那么我们能不能在不可改变的情况下，做一些我们可以改变的调整？由此我想到了在NLP中学到的一句话：凡事都有三种以上的解决办法。但这一定得是具有发展性思维的人才能办到的。
再回到问题本身。关于孩子学习的问题，课外辅导的问题太多的家长，不能够从孩子的实际出发去思考，更多的是人云亦云，随大流。
反思我们自己，这个孩子既然已经选择了我们的课程，那么他没有坚持下来，是不是我们自己的服务没有跟上？
以后我们还是应该加强服务。服务包含跟家长和孩子同一思想，详细讲明，简单学习网的各项功能，帮助孩子制定好有效的听课的计划，及时的去监测孩子执行的程度并做必要的调整。我想这样可能这种情况就会少见一些。
特别是教育不是生意。我们的路很长，需要我们做的事很多。
加油，为了更多的孩子，更多的家庭，我们要尽量的做好我们该做的事。
