对销售人员来说，难缠的客户简直就是一场生死边缘的噩梦。想冲着这些“不识好歹”的客户打发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许，想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，无奈强中自有强中手，无奈败下阵来，而到落下了不好的名声。
高明是某空调品牌的销售员，遇到客户的刁难，总是背后埋怨，甚至咒骂。然后当高明发现其他客户也因此远离他时，他便知道做错了。从此决心改正。
以后再遇到空调问题，客户刁难。便换位思考，“如果我买了一个空调不到半个月就出现问题，我也不会有好脾气的”，“空调容易坏就算了， 销售员和服务人员态度还如此恶略，我可不能轻易饶了他们公司。”于是高明同学也就想明白了，从此就再也不会埋怨客户，反而从客户角度出发，为客户解决所有问题。
对销售人员来说，难缠的客户总是进行刁难，可是换位思考一下就会发现，这其实是客户在询问，试探，考察，正是我们表现的机会。总比无视不听介绍的客户。
1，以退为进，保持一种低姿态
面对客户刁难，不要着急与之争辩，因为这样只会激起他们更多的刁难。不妨保持低姿态，一种底气，资本和实力。
2，礼貌待人，做到不卑不亢
礼貌是现实社会中不可或缺的，你的礼貌，谦和就是化解客户刁难的最好良方。如果你笑脸盈盈的，我想两次之后客户也不会再予为难。
3，专注于销售目标的实现
在整个销售过程中，不要被客户刁难所困扰，保持淡定，时刻专注于销售目标，专注于公司业绩任务。其他也就不是大事了。
如果你不能很好的面对刁难的客户，那么你的销售水平也不过了了。眼光放长远，目标放大，时刻保持自己的姿态，礼貌，铭记自己的目标。相信自己成功就是在明天。
