2020年9月11日，由北京南开往厦门北的G323次列车，北京南站始发，列车长在6车立岗看见一个轮椅旅客正在上车，列车长立刻帮忙拿行李，帮助旅客找到座位，安放行李，对旅客做好卫生间，打热水位置介绍。随后列车长马上电台叮嘱负责车厢工作人员孟繁剑做好服务，运行过程要做好帮扶。随后列车员孟繁剑为其打好热水，告知有需要及时与他取得联系。在即将抵铜陵北站时，孟繁剑提前到旅客身边，帮助拿行李，协助向车下抬轮椅，一路的悉心照顾，让重点旅客和家人感受到了高铁服务的温暖。
厦门五组 孟繁剑
待旅客如亲人
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