《沟通的方法》读后感（一）
《沟通的方法》，这是一本由得到APP联合创始人脱不花写的非常经典的沟通宝典，更像是一个沟通交流的工具箱，任何时候都可以拿出来就用。
作者脱不花没有上过大学，也没有任何可以倚仗的平台，每一步成功都是通过她的有效沟通得来的。
她通过“自我追问”的方式倒逼自己，把曾经使用过的沟通方法与技巧总结出来，写成了《沟通的方法》，这本书成了得到APP“职场四大名著”的第一本。
本书一共分为六大章，具体如下：
第一章 从倾听开始，全力以赴的沟通
第二章 掌握沟通三大原则，不犯低级错误
第三章 这样沟通，让人“如沐春风”
第四章 这样沟通，让人按照你的期待去做
第五章 这样沟通，变被动为主动
第六章 这样沟通，让自己发光
每一章节，都是以工作中常见的沟通问题开篇，将读者带入沟通场景中，带着问题一边读、一边思考“我该怎么做？”。
脱不花通常会给出多种沟通方式，让读者恍然大悟“哦，原来这样沟通更有效”。
最后脱不花会将其总结为沟通工具，让读者在需要时，拿出来就用。
第一章
第一节 先听再说
“画好三个框，沟通不用慌”
有一家食品加工厂，生产厂长根据客户订单制定每天的生产任务，再根据生产任务下采购订单。
由于食材有一定实效性，特别是在夏季，采购多了会烂掉，所以一般不会有太多的存货。库存不足，会直接影响生产任务。
采购订单如果下达的不及时或者数量偏差大一点，就有可能导致停工等问题。
厂长和采购部的沟通，成了问题的焦点。
隔三差五的就会听见厂长和采购部吵架。
生产厂长：“纸箱，包装袋没有按时到货，现在无法包装，停工了，都是你们采购部的责任。”
采购部：“你经常口头下订单，数量，产品规格不清楚，这不能怪我们，只能怪厂长你自己。”
………
通常情况下，气愤的厂长总也吵不过声泪俱下的采购文员。文件制度写了几大本，却依然无法划清楚责任，这时老板娘就成了救火队长，厂长、采购部各打五十大板。
回到以上案例中，首先采购部和厂长的沟通，双方一开口便是推卸自己的责任，指责对方的问题，这是在发泄情绪，而不是解决问题。
发泄情绪，只能将沟通推向吵架，最后老板娘来收场，弄的两败俱伤。
其次，丧失了理智的沟通注定是失败的。谁说的才是事实？到底谁对谁错？已经傻傻的让人分不清。
最后，同样的剧情演了一遍又一遍，采购部不知道厂长到底要干啥？厂长更不知道要怎么做才能将订单下达。
工作中类似这样的问题天天都在上演，如何才能做到有效的沟通？
第一步 识别情绪
换个方式来处理这个老大难的问题。
当第一次出现这种问题的时候，作为一厂之长的厂长，拿出解决问题的诚意，将采购部及其相关部门请到会议室，这样就避免引爆双方情绪。
第二步 讲出事实
讲出“因为包装袋未到货，现在全厂停产，需要我们一起协商出解决办法”。
简单的一句话，定出了双方沟通的目标。有了一致性的沟通目标，双方就不会为了吵架而吵架。
第三 说出期待
在心平气和的沟通氛围里，有了一致性的目标，双方更容易坦诚的说出自己的期待。
厂长就会说：“因订单任务，XX型号的包装袋请于X年X月X日前送达工厂，数量是XX，特别注意……”，如此一来，采购部也明确了采购目标，双方一拍即合，圆满解决问题。
这就是脱不花给出的第一个沟通工具“画好三个框，沟通不用慌”。每一次沟通过程中，画3个框，分别用来盛放“情绪、事实、期待”。
识别出情绪就是破了对方的防线，是有效沟通的基础；说出了事实，才能认清沟通的本质———是解决问题而不是发泄情绪。双方更容易说出期待，问题也就迎刃而解了。
脱不花送出的第一个沟通工具“画好三个框，沟通不用慌”，你都学会了吗？需要的时候，拿出来用用吧！
