对话双方的观点有很大差距！比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
–对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
–对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
人们通常如何面对关键对话？
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理的很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
