精彩导读
作为企业刚需，智能客服系统通过全渠道接入，无缝对接以及智能推荐等功能可以大大提升订单转化，提高客户满意度，节约企业成本，让客户服务化繁为简。
企业刚需
相信大家应该听过这样一句话：“上EPR等死，不上EPR找死”，由此可见ERP对于企业的重要性。然而由于互联网时代的不断发展，很多企业往往忽略了另一个重要的刚需——客服系统
1、随着互联网的飞速发展，推广渠道越来越多，客服每天要打开多个咨询页面，不断切换去跟不同客户进行对话。对于客服而言，这样做势必会延长回复时间，导致快速响应和客服满意度难以平衡。
2、同样因为互联网的推动，很多公司的客服逐渐转为售前接待。通过沟通掌握客户的基本情况和需求，继而转给专业的销售去跟进。但是很多时候这种线下交接耗费时间，往往销售对于客户的基本情况和需求还不能完全掌握，沟通时还需要再次和客户确认。诸如此类的由于部门之间沟通协调不顺，导致服务效率低下的情况屡有发生。
3、众所周知，客服的离职率高。有研究表明，30%-40%的客服工作不到一年就会选择离职，这对于现代企业管理来说依旧是一个难点。而很多公司对于客服的培训也没有完整的体系，这就就导致了新来的客服上手慢，新老客服合作不顺，服务效率下降等等一系列问题。
客户服务化繁为简
1、全渠道接入，提升转化
目前的智能客服系统支持全渠道接入，包括官网、微信、APP、微博、第三方平台等，可实现客服在同一界面对不同渠道来源访客的集中管控。这样不但客服可以及时响应也能提升客户满意，还可以大大提升订单转化效率。
2、部门协同，无缝对接
当售前客服接到客户咨询，了解完客户基本情况和需求，判断为真实客户后可直接转接给相关的专业销售。销售也可以通过售前与客户的聊天记录，更快地掌握客户的情况，及时服务客户。
除此以外，当正在对接过程的客服遇到难以解决的问题，可邀请其他客服人员一同进行多人会话，以此更有效的服务客户。
3、智能推荐，提高效率
通过客服系统的智能推荐功能，可一键点击访客的问题，快速地为客服人员推送回复参考，大大提高了客服的工作效率，也降低了客服的出错率。尤其对于刚入职不久的客服，可通过智能推荐功能达到快速上手的目的。
上海久科不仅在智能客服方面有所建树，还利用跨平台、大规模消息通讯和整合技术，打造了统一的知识管理后台，实现知识的结构化，与企业业务深度结合，融营销于服务，打造客户管理的全新模式。
