对于定性数据的分析时，可用知觉图和鱼骨图
知觉图：
例子：
鱼骨图：
对原因进行分析时使用的图。
最右侧是待分析问题，粗线代表鱼大骨，是产生问题的大方向，鱼大骨下长出鱼小骨，是原因罗列，再往下是细分因素。
步骤：确定问题（清晰明确，有数据支撑）→区分鱼大骨→细化鱼小骨（用五个“为什么”提问来找到根本原因，可头脑风暴）
注意：1.鱼小骨的绘制每一个都需要有数据支撑。
2.鱼骨图只能找到问题，不能区分优先级。
3.鱼骨图真的功能只是呈现，其中分析还是需要人工进行。
例子：
