1.用户体验和可用性的定义
用户体验指的是一个人对于特定产品的主观感受和态度，它涉及到功能范畴，产品品牌，心理期望和实际的情绪感受，这些是用户体验中不可或缺的组成部分。
可用性是数字产品/系统的交互上一个重要质量指标，是产品的有效性、易用性、易学性、高效性、用户满意度和出错频率所构成的综合指标。可用性关注的是产品的功能，笼统上说，可用性好的产品是“不用让我思考的产品”。在可用性上出问题，会明显降低产品的转化率。
在以用户为中心的设计环境下，典型的可用性问题包括：
a.评估产品的总体有效性和效率，并将其作为设计目标
b.评估用户的舒适度和满意度，并将其作为设计的目标
c.将产品设计得益于使用，并能评估其可用性的问题。
以用户为中心的设计环境下，典型的用户体验问题包括：
a.设计和评估用户和产品从开始到结束中交互的全部过程
b.最大限度的对用户产生刺激、认可并激发情感共鸣。
2.可用性的四要素
功能性：这个产品能够正常工作么？
易学性：这个产品在不经过专门培训的情况下能否顺利使用？
灵活性：除了完成主要的任务之外，这个产品能做更多的事情吗？
美观性：设计上是否足够优秀、漂亮？
3.用户体验的四要素
易用性：完成任务是否很容易
适应性：用户是否很快开始顺利使用这个产品
合意性：体验是否有趣并引人入胜
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4.用户体验和可用性的不同目标
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5.可用性在用户体验谁中扮演着重要的角色
拥有好的可用性的产品，用户在使用后会感到方便、快捷、舒适，同时会减少用户出错的可能性，唤起用户良好的情感体验，从而达到改善用户体验的目的。
6.产品的可用性和可访问性之间的区别
可访问性指的是产品可用并且能够让不同的用户（普通用户、有障碍的用户）轻松访问。可访问性测试侧重于有障碍的用户能否正常使用，并提供相应的辅助工具。
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