用80/20的理论来看，我们现在的生活是由我们所做出20%的重要决策、关键对话所决定的。如何能在关键时刻做出正确的决策，把握好对我们未来有重大影响的关键对话呢。
首先，要能够识别出关键对话。比如与面试官谈论薪资待遇，与另一半商量将来在哪个城市定居等。这些对话的结果有可能影响我们未来一到三年的生活，又或者对话双方观点差别特别大，需要统一观点。
当你在与别人对话，察觉到这是一场关键对话时，要首先控制自己的情绪。当一个人情绪激动时做出的决定往往都不会太明智。要明确自己想达到的目标是什么，而不是做无谓的意气之争。谨记我们是想要达到自己的目的，而不是赢过对方。有时候也许口头上赢了对方，但实际上自己没能达成想要的目的，还要受到损失。
要想通过对话达到自己的目的，需要做到两点：信息分享和氛围营造。
对话双方之所以会有分歧大多数时候是因为信息没有共享造成的误会。如果双方可以真诚地交换信息，就有很大可能会找到解决方案。其次，在一个双方都感到安全的氛围中，更容易达成一致。
