提到“设计”这个词，你会想到什么？我首先会联想到跟设计有关的职位名称：广告创意，服装设计，空间设计等等。
本期商学院课程主题是：设计思维。课程内容很简单，就是告诉我们，设计离我们并不遥远，普通人也可以成为一个优秀的设计师，以及为什么和如何成为一个设计师。
为什么我们需要学习设计思维？
设计不只是设计一个产品，还可以设计的是一个服务。设计不是设计师的专职名词，也可以是我们每个普通人职场生活加持的利器。
北欧一家航空公司SAS曾经处于破产边缘，后来新上任的CEO卡森先生，对整个用户登机的旅程做了创新优化，减少负面体验。就这样让SAS经过一年之后扭亏为盈。
设计的根本原则：以人为本
无论是服务还是产品，最终的对象是面对人。So，设计的第一原则必须是以人为本。
设计的第一步，是了解用户的功能性需求，洞察用户的隐秘需求和情感需要。
方法可以是调查问卷形式，也可以是焦点小组访谈，可以用同理心访谈方法，也可以这洞察中洞见用户的隐秘的情感需求。
有人可能会有疑问：我们使用的产品或者享受的服务，也不是让每个用户都满意。确实不会让每个都满意，这也不是设计者的追求。用户有极端用户和主流用户，极端用户的需求可以听，让设计者尽量少入坑，但是最终要满足的是主流用户的需求，因为这是最终服务对象的大多数。
另外每个产品或者服务的旅程中，每个环节是否都很重要。答案也是否定的。去过宜家的朋友可能有过体会，从你入门那一刻，到你最终出门，需要经过长长的七绕八绕的路线，最终排队结账。可能这个过程大家都负面感受，但是宜家有个点睛之笔，在最终离开都时候，他们会提供1元冰淇淋和8元的热狗。辛苦逛了那么久，最终都被一口冰淇淋抚平了所有毛躁的情绪。
我们经历了前期的调研，最终拿到客户的需求，最终要怎么实现呢？
首先我们要确立方向：
1、我们为什么样的人群设计？
2、达到什么目的？
3、遇到什么样的挑战，需要我们去解决？
然后开始第二步：头脑风暴
头脑风暴，不是毫无主题式的七嘴八舌的瞎聊，而是有主持人、记录者和参与者一起参与的讨论。
主持人控制节奏，记录者及时记录创意和意见，贴到黑板上，而不是做事后会议记录。
关键点之一，头脑风暴需要有足够的沉思时间。这开始之前，给大家预留5-15分钟，对参与的主题提出自己的想法，写到本子上。无论多疯狂多不可思议都行，重点是在这个阶段提出想法。
第二个关键点，则需要有足够的分享时间。每个人都可以有足够的时间分享自己的想法，每个人也要给予其他人足够的时间来分享自己的内容，不带评价暂缓批判，让每个想法都有被展现的可能。
最后归纳总结，对所有的想法提出可以使用的部分。具体的原则是：用户是不是想要这个？ 技术上是否可行？投入和产出是否成正比？
经过头脑风暴得到来合适的方案，下面要做的不是立马行动，根据选定的方案执行。
要知道选的方案是否合适，先做个量小化可行的产品，就是MVP。比如你开始要做一个VR眼镜，你得知道这个戴上是什么感受，最终产出的时候才更有价值。
有了MVP，我们还需要得到用户的反馈，然后再改进，然后再找用户反馈，再改进，依次反复，最终做出合适的产品。
这次的作业是设计一个新人入职的用户旅程，提高用户的好感度。如果你是HR，你会怎么设计呢？
