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每次在提到维权这个词的时候，我们首先会想到，这其中一定会有一个需要被保护的弱势群体。甚至有时候，发生冲突的双方都觉得自己很委屈。属于弱势群体，但实际上再复杂的问题，也只有一个弱势群体而已。
旺季到了，就会遇到各种奇葩的投诉，以前在外面跑业务的时候，总觉得呆在办公室是件蛮惬意的事情，不用经受风吹雨淋日晒，每天可以喝茶吹空调。
但当有一天自己坐到办公室的时候，才知道一切都不是那么简单的事情。突然明白所谓换位思考其实更多时候不只是简单的换个思维想问题，因为只换思维不换立场或位置其实是没办法做到真正的换位思考的。
位置变了，人的立场和思维才有可能跟着改变。就像步行的时候觉得开车的人嚣张跋扈不礼让行人，毕竟听行人属于弱势群体；当有一天自己开上车了，又会觉得当自己遵纪守法的时候，行人又开始闯红灯了，而且好像每一个闯红灯的人都有急事。
服务行业从来都是一个缩小版的人生大舞台，深入其中我们会遇到各种各样奇葩的投诉：
我曾经遇到过在同一个酒店有客人投诉床垫太硬，也有人投诉枕头太软，总之，这些都影响了他们的睡眠，我不知道他们哪里来的底气？难道就是因为相对于酒店来说他们算是弱势群体？如果这也构成投诉理由，那以后酒店是不是所有硬件设施都有必要安按照相反的方案各准备一套，以便于迎合住客的个性化需求？
我曾经带过一个团队，有客人投诉暖气，投诉理由截然相反：有人嫌太热，有人觉得酒店为了省钱，地暖不够热。这种个体化差异真的是很难同时满足的，因为它根本没有一个统一的标准。
甚至有客人投诉导游讲解太多，自己不想听，因为影响了他的心情，让她觉得很不爽，要求旅行社赔偿。
面对这些各种各样的奇葩投诉，有时候我真的有一种想要爆粗口的冲动，但是没有办法，最终还是只能妥协，选择委曲求全，谁叫咱是做服务行业的呢？
有时候我也会想，这样为了息事宁人一味地退让，会不会从某种程度上助长了那些别有用心人的嚣张气焰，让他们有一种错觉：只要自己足够没底线，就可以得到自己想要的结果。
衷心希望行业越来越规范化，有更多的添条款可以保护所有按照规矩老老实实做事情的人。而不是简单粗暴地凭经验觉得哪一方属于弱势群体，因为这个概念本身也是一个一个相对的概念而已！
