“《你的脑海中运营是一条线，还是很多点？》
《听了那么多“牛人”分享、案例，为什么你依然做不好运营？》
最近对“人人都是产品经理”上的这两篇文章印象尤为深刻，文章作者不约而同地讲了同一个道理——新手入门的正确姿势是先建立起自己的运营体系，再沿着“大树的枝干”去完善知识点，而不是一味地去阅读别人的实战经验。
一、运营的整体框架
张亮老师在《从零开始学运营》中提到运营有两个核心任务：流量建设和用户维系。
流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升产品的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节；
用户维系指有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何去持续有效地推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至该价值的用户，这些用户会持续地为产品带来价值、产生收益，让我们的产品可以存活下去，并且活得有质量。
何杨老师则划分得更细一些，他把运营这条线归结为四块：定位引流——用户留存——刺激转化——优化完善。
定位引流就是把对的人带到对的地方；
用户留存是把目标客户最大化沉淀下来；
刺激转化是针对留存客户做的一系列刺激消费的方法；
优化完善包含两个部分：数据分析和策略调整，数据分析是检测执行效果的，策略调整是针对数据分析的结果做出合理的措施。
不同产品，其具体运营的方式和方法有很大差异，但是可以说“定位引流——用户留存——刺激转化——优化完善”这条线对所有产品都是适用的。
目前比较流行的将运营工作划分为内容运营、用户运营、活动运营的方式其实都是为了实现“定位引流——用户留存——刺激转化——优化完善”中一个或几个任务而做的工作，而且这种划分方式并不意味着不同工作之间是相互独立的。
二、根据整体框架扩充知识点
建立起运营架构后就要沿着这条大树枝干不断完善自己的知识点。
如对“定位引流”来说，首先要做的就是目标用户的定位，掌握用户的痛点、兴趣点、用户结构等等；
而了解用户的方式又有很多，如电话回访、客服反馈、问卷调查、头脑风暴等等；
针对每一种了解用户的方式，如采用问卷调查法，那么问卷调查又该怎么做，这里又有很多学习的地方；
根据上述对用户的了解，就要思考用户会在哪里接触到我们的产品，所谓“用户在哪里就要在哪里布局”，根据不同目标客户（兴趣爱好、习惯等等）制定不同的引流方法。
而引流方法又有很多种：软文、活动、资源置换......
总之，运营其实是一个很繁琐，需要大量脑力和体力的工作，因此新人学习时，推荐使用思维导图工具建立框架然后不断把新的内容扩充进去。如图：
三、以电商产品线上营销为例
（注：本节大多数内容整理自勾俊伟老师赤兔分享）
对电商平台来说，成交公式可用以下公式表示。
其中引流而来的流量可以用进站总数来表示，这一数据可通过在后台设置流量统计工具来获取；
流量精准度可用浏览数与进站总数的比值来表示，因此需要一定的门槛来确定浏览数，如规定浏览两个以上的用户数算作浏览数；或者根据内容点击次数、内容页面停留时长等数据来定义浏览数；
平台吸引度可用意向数与浏览数的比值来表示，而意向数通常是难以划分的，通常将咨询人数和进入支付流程的人数之和算作意向数，当然不同产品也会有不同的计算方式；
销售能力或者说转化能力可以用成交数与意向数的比值来表示，其中成交数主要指进入支付流程愿意为产品付费的人数。
对电商产品，从用户角度，其行为路径可拆解为“听说——了解——判断——下单——咨询成交”。而从运营角度，仍然可套用“定位引流——用户留存——刺激转化——优化完善”框架。
1、定位引流对应的是用户的“听说”行为，可从进站总数上反应。不管是广告投放还是搜索引擎营销，原则都是“用户从哪里听说，你就在哪里布局”。
关于搜索引擎营销，勾俊伟老师提到三大渠道：狭义渠道（百度）、广义渠道、其他平台渠道。
狭义渠道主要指要让自己的产品能够在百度搜索的大部分产品中露出。这里需要布局的百度产品有：百度文库、百度空间、百度百科、百度贴吧、百度知道、百度经验；
广义渠道主要指产品在新闻、论坛、微博、微信、专栏、站群等露出，以保证产品信息能够在网络中被检索到。
其他平台渠道主要指在谷歌、搜狗、有道、360搜索等其他搜索引擎中做到产品露出。
2、用户留存对应的是用户的“了解、判断”行为，可从流量精准度和平台吸引度上反应。
对电商平台来说，用户主要从你的网站、（京东、天猫）店铺、APP中了解你的产品，因此需要做一些网站优化、销售平台优化等工作。
通常“看别人怎样评价你的产品”是用户判断你的产品好坏的主要方式。因此需要在微博、微信、百度知道、问答社区、大众点评、文库百科等渠道打造自己的品牌口碑；除此之外还可采用举办活动的方式来获得用户的好评。
3、刺激转化对应的是用户的“下单”行为，可从销售能力上反应。
刺激转化的方式有很多，如举办一些满减促销类活动、抽奖类活动，红包类活动等等等等，这就涉及到一些活动运营和内容运营的内容。
4、优化完善对应的是用户“咨询成交”以及其后续的行为。
优化完善的方式可从客服、支付流程优化、潜在跟进、售后服务、销售话术等方面改进。
四、最最重要的——学做运营计划而不是列运营大纲
这是李叫兽（公众号：Professor-Li）在《你可能只会列营销大纲，不会做营销计划！》一文中提到的一点，对新人来说特别值得警醒。
在那篇文章中李叫兽举了这么个例子：
北京某商场周年庆营销计划如下：
1、以“周年大促”为核心构思创意，吸引目标顾客到来；
2、线下传播：地铁、公交、楼宇框架等，目标覆盖人群500W，吸引数万客流量；
3、线上传播：制作病毒视频、H5互动页面、公众号文章等，通过微信、微博扩散，并且联系100个KOL（关键意见领袖），形成千万级传播；
4、媒体公关：XXXX等多家媒体，全方位覆盖报道；
5、微信粉丝提升5W以上。
这是很多新人，包括我最喜欢做的事情，用李叫兽的话来说就是：
“这种“大纲式计划”最大的问题就是：没有解决任何问题。它仅仅是把“市场计划一般都需要做哪些事”列了一遍，但丝毫不提及我们的关键问题是什么以及问题如何解决。与其说这是一个“营销计划”，不如说是一篇“拘泥于目标细节和任务模板的轮廓大纲”，几乎无法有效指导任何一个人的具体工作”
而做一个真正的方案式营销计划至少符合这些条件：
1、明确你要解决的问题（来自李叫兽）；
即你的目的是什么？注册？下载？购买？......
2、更加注重过程，而不是目标（来自李叫兽）；
计划应该更加注重过程，应该是对“我们应该如何解决问题”的描述，而不是简单描绘美好的愿望。
具体到过程就是要明确哪些事情分配给哪些人来干，这些人都要怎么去干。运营的角色更多的是负责统筹，进度跟踪，效果分析，决策调整，反馈领导，所以合理的人员安排很重要。
3、需要针对用户设计行动，而不是自己（来自李叫兽）；
为了做到这点，营销计划需要回答这些问题：
1）如果用户怎么想，情况会对我有利；
2）给用户施加什么信息刺激，会让他们产生这种想法；
3）这种信息应该如何最有效达到目标用户。
4、符合经济性原则，根据问题重新配置资源（来自李叫兽）；
任何事情都有无数解决方案，而做方案的人必须说明为什么这个方案比其他方案更加合适，为什么自己公司比其他公司更适合这个方案。
5、你的预期目标是什么（来自何杨）；
这是老板关心的，一个合格的运营要对自己的运营成果做合理的预期。
6、完成计划的时间限制是什么（来自何杨）；
任何一件事情都必须加上时间维度，否则规划再好也毫无意义。
