目录大纲

1.产品概念

享物说是一个闲置商品的c2c平台，平台统一的交换货币为小红花，用户只需支付小红花和邮费，就可以得到想要的商品，在平台上，卖家收到小红花，可以用小红花换取其他商品

在享物说平台上，小红花积分是平台唯一的交易媒介，也是个人荣誉值，解决非标品难以定价、买卖麻烦，存量规模庞大等交易难题。享物说通过积分体系，鼓励用户送出闲置物品，通过“小红花”连接起赠予者和获得者。

2.用户定位

根据艾瑞数据可以看出赠送 者大多分布在东南沿海地区，向西部内陆递减。领取商品的主力用户（需求方）主要来自于三四线城市，用户集中在30~39岁之间，男女比例较均衡，女性稍多

3.产品体验

1.社交功能现状

2.社交方面主要问题

通过平台体验可以看出，平台把重点放在了类似拼多多模式的拉新，一传十十传百，拼团，领红包，裂变模式，获取了很多用户，虽然拉新是每个平台都重要的一步，也要注重留存，活跃更是重点，如何优化享物说用户更愿意多多使用平台，提高留存活跃转化率是本次分析的重点

体验中发现社交方面的问题：

1.小程序与app的功能菜单等不一致,初次使用缺乏引导说明。

2.私聊入口特别深也很不明显，需要找到“卖家”的个人主页后，点击卖家名称右边很小的私聊按钮，才可发起与卖家的一对一沟通，不便于对商品情况的咨询交流。

3.消息提示不明显，特别容易忽略和错过别人的留言等互动。

4.小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序，不利于用户快速查找和定位，App的排序入口不明显。

5.花园里的内容混乱，很多与主题不符的内容。

6.参与砍花说明不清晰，app邀请朋友砍花只是收到一个享物说小程序介绍的图片，没有扫码帮朋友砍价等说明，让用户无所适从。

7.只能在微信中分享。

8.查看物流，小程序端需要重新下载不知道是什么的app，APP端会出现“暂无信息”的提示，体验很差。

3.HWM分析优化享物说社交

从HMW五个维度展开：

4.筛选出5个靠谱需求

1.需求分组

HMW中，比较靠谱的优化社交交互体验方面的需求都标注了笑脸，根据解决问题的类型，进行了筛选分组：

2.分组的优先级排序

根据“优先解决大用户量高频的问题”、“优先解决见效快且开发难度低”的原则。

优先级1：提升交流效率组

优先级2：增加操作指引组

优先级3：激励用户更多的互动行为组

3.针对以上分析结果，初步对解决方案筛选过滤出以下5个需求

商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径；

增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出；

花园广场话题列表增加更多排序的维度；

卖家等级、卖家销量等在首页靠前显示，商品评价显示在“快抢”之前；

买家想买商品发现余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。

4. 需求优先级排序

基于用户量、发生频率、开发难度和见效效果、用户迫切程度等方面对5个需求的优先级进行排序。

5.KANO分析

5.梳理3个用户故事

从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事，让同事更理解这一需求的价值。

故事1：

用户：某刚被种草享物说的妈妈

场景：刚被种草享物说这个平台，准备体验一下，平台给新用户赠送了200多个鲜花还有一个免邮券，看看能换点什么日常能用到的东西。

问题：很多商品的描述特别简单，就几个字，也不知道商品是几成新，在哪买入的过没过保质期，而且我的问题有点多难道只能在评论里留言？在哪能联系到卖家了解一下，摸索了半天才发现卖家的主页里有个私聊按钮。

解决方案：商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径。

故事2：

用户：某80/90后女性上班族

场景：平时剁手太多，有好多衣服没穿几次就不想穿了，挂闲鱼上好久也没人买，享物说有微信小程序也方便，在这上面也挂上我要卖的衣服。

问题:平时上班很忙，微信有时候都顾不上回复，偶尔闲下来才想起来享物说上有没有人要买我的东西呀，也不给我个推送提醒的消息，打开小程序平台也没有明显提示。点开了“我的”才发现有人催我发快递了！

解决方案：增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出。

故事3：

用户：一个80后上班族，同事说她用的那个笔筒是在享物说小程序上免费得到的，白送的东西我也去看看。

场景：逛享物说发现了想要的东西。

问题：但是置换物品的鲜花要888个，我现在只有565个，还差一点不够该怎么办。

解决方案：买家浏览商品余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。