有的时候,好产品在设计之初,就利用了心理学上的相关知识,特别是行为心理学。毕竟产品的价值在于用户的体验,千言万语,比不过用户简单的一句评语。
其实平时逛街时,我们在实体店也会发现很多有意思的设计,这些设计的目的当然是为了提高销量,吸引人气,引导购买。但正因为普遍存在,反而容易被忽视。
一个好的产品经理或者创业者,非常善于从生活细节中汲取灵感和创意,这种跨界学习的能力让他们时刻保持对于产品足够的敏感度,不仅产品需要迭代升级,设计产品的人也要如此。
大家在服装店选购衣服的时候,一定会感到灯光特别明亮,镜子十分宽阔,衣服挂在里面显得很有档次。其实这些都是精心设计过的,灯光、镜子的摆放,是为了营造一种错觉,让用户觉得店铺宽敞、衣服亮丽,一个原本很狭小的店铺,通过布置后,可以立马呈现出宽敞明亮的感觉。
赌场更是其中高手,场内的灯光经过精心的设计,亮度可以最大限度的让人心情愉悦,同时又不至于让眼睛疲劳。而且没有窗户,没有时钟,没有一切可以体现时间流逝的东西。这样下来,赌徒们丝毫感觉不到时间的存在,花在赌博上的时间也更多。
我们在设计产品时,也可以借鉴这些方法,通过人为的制造错觉,来提升用户体验。比如路由器的天线和信号之间并没有什么关系,但所有的路由器厂家还是在上面架设了很多天线,消费者产生了天险越多、信号越好的错觉。从而那些天线多的路由器可以大卖,商家本身的成本也随之降低。
很多手机APP,在打开时都会出现一些像金句、笑话段子等内容来让用户忽略加载时间,其实打开一个APP肯定是需要一定时间的,但高明的产品经理就会让这段时间在用户心中消失,通过一些巧妙的设计,转移用户的注意力。
还有很多餐馆,在等位时会提供一张等待卡,卡片上记录了你等待的时间,超过一定时间就能享受现金优惠。这样,等待反而变成了期待,用户可以获得优惠,店家付出的成本也很低,还可以以此为绩效来考核工作人员,一举三得,只因为这个小小的设计。
360安全卫士在体检时,总会提示你电脑里出现了哪些问题,哪些需要清理,哪些需要修复。实际上,很大一部分所谓的问题根本就没有意义,但在360帮助解决这些问题的时候,用户获得了视觉上和心理上的满足感,认为这个软件很实用。
我们常说的用户思维,实际上远没有那么简单,换位思考说起来容易,但真要站在用户的角度来设计产品,是一件很困难的事情。需要我们从产品人的认知切换到普通人的认知。微信创始人张小龙说过,他自己切换到这种普通用户认知所需要的时间大概是5分钟,马化腾则是1分钟,而乔布斯可以做到瞬间切换。
产品的很多亮点,用户不一定能够发现,所以我们需要用直观、简单的方式呈现给用户看。通过一些巧妙的设计,来让用户跟着我们的节奏,聚焦注意力。
超市里的保健品,不管产品本身多么小,包装盒一定又大又气派,因为保健品的价值在于送出去那一刻对方的体验,一个漂亮的包装放在那里,本身就很有面子。
雀巢咖啡送的杯子都是红色的,不是因为红色好看,而是红色的杯子可以显得咖啡很浓郁。通过色彩来提升产品的外观,很巧妙也很实用。
制造错觉就像是给用户看的设计方案,将这个产品的卖点、优势,通过略为夸张变形的手段呈现给用户。这种方式很自然,用户在不知不觉间就产生了兴趣,从而为进一步的购买提供了充分的铺垫。
我们千万不能陷入到工程师思维里,过去的电视机遥控器上布满了密密麻麻的按键,对于设计者来说,每个按键都有其特定的功能。但是对于用户而言,很多按键从来就没使用过,如同鸡肋。
乔布斯在设计iPhone的时候,破天荒的让电池不可拆卸,要知道,在那个时候,手机电池不能自由更换是一件难以想象的事。但正是由于手机后盖不能拆卸,反而营造了一种整体感,让手机看起来更值钱了。
很多微信公众号在排版上都经过一番精心设计,就算不看内容,只看排版,也会感受到作者的用心和专业,相对于那些没有排版的文章,高下立判。
有些糕点店,故意将柜台和大门的距离靠的很近,这样容易让顾客排队,行人看到排长队,会理所当然的认为这家店的味道很好,供不应求。这些传统的智慧其实完全可以用到产品设计上,只要勤于观察、善于总结,就能收到很好的效果。
现在的新闻资讯类客户端,在页面设计上,针对每一个新闻标题都配上了图片,这样,单个新闻标题在屏幕上所占的位置更宽,用户需要频繁下拉刷更多的新闻,这就是在制造一种新闻很多的效果,通过形态上的设计,在用户心中锚定一个“海量资讯”的印象。
产品的价值并不是一个固定不变的指标,更不是由某个产品经理自己的认知所决定的,产品的价值取决于用户的体验,只有用户肯定了,价值才有意义。制造错觉就是从用户体验入手,让产品的价值以极具画面感、生动有趣的方式传递给用户。
很多产品经理都是在产品本身的角度去考虑产品设计,而没有从产品的外在价值感入手来为产品增添更多的竞争力。这样带来的结果就是和用户产生了距离感,想传递给用户的信息受到了很多阻碍。
在产品的打造上,善于从错觉入手,来实现价值的显性化传播,就等于在给产品加杠杆,从而收到“四两拨千斤”的效果。
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