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来自第五章 系统之危与机

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陷阱3：目标侵蚀

一些系统不只是对试图改变它的政策措施具有阻力，竭力维持在一个大家谁都不愿意看到的不良状态，更为糟糕的是，它们还在持续恶化。这是一种被称为“目标侵蚀”的基模。这类例子包括企业的市场份额逐渐下滑，医院的服务品质不断下降，河水或空气质量持续恶化，虽然定期节食但体重依然在增长，美国公立学校的状况日渐衰落，包括我自己一度坚持的慢跑也越来越懈息了。

通常，反馈回路中的主体(如上述例子中提到的英国政府、企业、医院、体重超标的人、校长以及慢跑者等)会有一个绩效目标，或期望的系统状态。如果系统的实际状态与目标或期望相比存在差距，主体就会采取行动。因此，这是一个常见的调节回路，应该会使绩效表现达到并保持在水平上。

但是，在这些系统中，主体感知到的系统状态与系统的实际状态并不相同。一般而言，主体对坏消息更加敏感，倾向于更加关注并相信坏消息而非好消息。当实际绩效有变化时，最好的结果会被当做偏差忽略掉，而最坏的结果却被记住了。这样，主体感知到的状况会比实际状况更为糟糕一些。

在这个系统基模中，还有一个重要特点：期望的系统状态会受到感知到的状态的影响。也就是说，标准也不是绝对的。当感知到的绩效水平下滑了，目标也可以相应地下调。因此，你可能经常在生活中听到类似这样的话：“好吧，看来我们只能如此了”、“唉，我们至少不能比去年做得更差吧”、“唉，看看周围，每个人都麻烦不断”。

按照调节回路的作用，应该使系统状态维持在一个可接受的水平上，但是它却被一个具有向下趋势的增强回路所掩盖。也就是说，感知到的系统状态越差，期望就越低；期望越低，与现状的差距就越小，从而采取更少的修正行为；而修正行为越少，系统的状态也就越差。如果任由这一回路运转下去，将导致系统的绩效不断降低。

这一系统性陷阱也被称为“温水煮青蛙效应”。它源自一个古老的寓言故事，说的是如果把一只青蛙突然放到热水中，它会立刻跳出来，但是如果把它放到凉水中，但逐渐加温，青蛙就会舒服地待在那儿不动，直到被煮死。也许青蛙会想：“这里好像变热了一些。但是与刚才相比，也不是那么热，没有什么大不了的吧。”

由此可知，目标侵蚀是一个渐进的过程。如果系统状态快速改变，通常会引发明显的修正过程。但是，如果系统状态是逐步下降的，变化速度非常缓慢，不容易引起人们的注意，或使参与者产生了麻痹心理，忘记了系统之前一直保持的良好状态，每个人都似乎不知不觉、顺理成章地将期望值越降越低，努力越来越少，实际的绩效表现也就越来越差。

对于目标侵蚀，有两个对策：一是不管绩效如何，都要保持一个绝对的标准；二是不断地将目标与过去的最佳标准相对照，而不是和最差的表现相比。如果感知到的绩效比较乐观，而不是相对悲观，或者将最佳结果作为标准，而视最差结果为临时性的挫折，那么同样的系统结构就能把系统状态拉向越来越好的绩效。下行的增强回路，即“破罐子破摔”的恶性循环，将逐渐变成一个向上的增强回路，“事情越好，我就越努力工作把事情做得更好”。

「I，重述知识」（可选）

请简述目标侵蚀和其对策。

系统的主体有一个目标，当实际结果和目标有差距的时候主体会通过一些行动去改变结果。但是在改变的过程中，主题对坏消息过于敏感，导致忽略实际的绩效。在这个过程中，主体还会根据感知到的坏消息一再降低目标，导致系统走向越来越糟糕的状态。

对策：1、不过过程中有什么样的坏消息都要保持一个绝对目标。2、在反馈的过程中多关注好结果，把最差结果当成短暂的挫折。

「A2，规划运用」（必选）

请寻找一个“破罐子破摔”或者“温水煮青蛙”的例子，这个例子来自你自己的生活或者身边同事、朋友亲戚的，请运用拆页中的对策，为期做一个规划，如何将其拉出当下的状态。

我自己的减重经历。今年7月份，孩子放暑假，我打算开始减重，目标是从116到106，减重10斤。

找了一位有经验的老师，还有一群可以结伴的小伙伴，第一个月效果明显，掉了5斤，从第二个月开始，体重、腰围变化都不大，我开始觉得是不是我自己本身基数不大，所以变化就小了？

再后来，觉得减重5斤也不错，保持吧。

到今天，饮食调整坚持不住、运动开始不规律，体重快回去了。

这是典型的目标侵蚀。

我的对策：

1、重新设定目标，这个目标就是12月底前体重到106，不能摇摆不定。

2、饮食坚持蔬菜：肉，2:1，杜绝精米白面，多粗粮，戒糖、零食。

3、运动，每周二、四、六中午健身房，其他时间至少游泳1小时。

4、每周称重、三围测量并记录，只记录，对比总目标，不关注跟上周对比变化大小。

5、元旦达成目标，送自己化妆品吧，毕竟是想要努力变美的人。