一、客户的购物行为动机很少合乎逻辑，他们做出的最强烈反响只有一个依据，那就是情绪。洞察力来源于发现各种情绪触点与最终行动之间的内在联系，情绪触点是能够引起强烈感情的任何事情。
二、在销售中运用情绪触点。重点关注客户在意的点是什么和想要什么，从而满足客户需求。
三、在营销中应用情绪触点。品牌是你展现给世界的面貌，是你对客户做出的承诺，也是你存在的理由。
四、在客户关系中运用情绪触点。运用专业和服务，获得客户信用，从而提供客户满意度。
突破-挖掘情绪触点满足客户需求—琳达&米歇尔
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