从0开始的企业公众号，也许需要最细心的呵护。
过去2年间，不管是业界的弄潮儿还是保守派，都无法忽视微信公号对于企业的重要意义。微信大号的成功也让企业看到了一丝商机，他们纷纷在微信平台开设起自己的公众账号，将其作为传播、引流的手段，最终达到变现的目的。
一个多月前加入创业公司的我，成为了微信运营团队的负责人。工作内容的转变促使我思考应当如何才能运营好企业的微信公众号。从最初一手打造内容库无视策略缺失，到后来领悟到策略的重要与领导反复地确认和探讨，至眼下公众号的内容已有将近破万的好成绩。时间不长，但是思考良多，希望能与大家共同分享。
第一步，确定战略
李叫兽曾经写过一篇文章，《转化视角：像做产品一样做营销》，他提出的“产品论”让我受益良多。在他看来，微信公众号不仅仅是一个宣传的手段或者引流的平台，也是企业的产品之一。它应当拥有满足目标群里某种需求的能力。
基于这种观点，在企业微信公号正式推出前，运营团队必须明确以下几个问题：
生命周期：明确企业公众号所处的阶段，根据阶段特点明确首要目标，从而确定企业公众号的核心功能，进而明确它可以满足目标群里什么样的需求。
目标用户：应当匹配企业产品/服务的TA。研究他们的需求、痛点、阅读习惯、偏好等，未来都会派上用场。
市场环境：研究竞品公众号，围绕TA的需求寻找未被充分挖掘的内容领地，或者根据TA的偏好在风格、定位及表现形式上形成差异。
战略是运营团队和企业管理层必须明确的第一件也是最重要的事情。战略明确，一方面有利于工作的推进；另一方面也有能够帮助团队明确考核的标准。如果战略不明，即便采用了非常高超的战术，得到的结果却可能与企业管理层背道而驰。
第二步，内容设计
明确战略的实现方式并不简单。“一条”视频前前后后摸索了四个月，推翻了UGC和网红模式，最终决定将视频做成团队擅长的杂志风格；“同道大叔”在因为星座一炮而红之前也默默耕耘了很久，尝试过多样化的内容；“Papi酱”最早以组合形式亮相，原声出演，之后才一一推翻。当然，这个时代，我们允许犯错。
企业微信公号的内容设计应当遵循几个原则：首先，应当符合TA的需求（拜托不要再做自high的话题，必须牢牢记住站在消费者的角度看问题）；第二，符合产品定位及形象；第三，能够实现差异化。具体实施起来需要明确以下3个方面：
话题方向：聊生活、谈职场还是讲八卦？传授干活还是追踪热点？
呈现方式：文字、图画、音频或者视频，哪个擅长做哪个。
风格定位：高逼格还是接地气？稚气感抑或高冷体？
以“一条”为例，他们的定位偏向于“精品主义”和“小资情调”，注重展现生活，至于差异化，则是由内容的形式实现的。他们在自媒体诞生之初，就选择了资金、技术门槛较高的视频形式。由此出发将自己的内容划分为生活、潮流、文艺3大版块，具体栏目其实涵盖了TA感兴趣的方方面面。
第三步，内容生产
内容生产是一个需要反复琢磨的过程，涉及到的是实际操作问题，仍然需要进行大量的思考，并付出较多的耐心。
话题确认：从方向中选择出适合人群定位、季节属性、区域属性等限定因素的话题。如3月的第一周脉动选择了“如何应对春困”，4月第一周小红书则立刻推送了“防晒”的话题。
生产内容：包括切入方向的确定，素材的选择和组织，依照既定风格撰写文案，及头图、插画的完稿工作。
撰写标题：之所以单独提及是因为它真的非！常！重！要！
标题吸引点击，内容诱使转发。这已经是公号运营er的共识。但是值得注重的细节远不只是这些。几天前我们即将第一次推送多图文，粗略一看的确没有纰漏，但是当我把头条转发给同事时，还是遇上了我担心的事情。经验丰富的运营er想必可以猜到，就是编辑人员没有编写头条的摘要。内容生产是一个需要付出极大的耐心和细心的环节，多么认真都不为过。
产品设计和生产方面，是有很多可以试错的地方的。公号创建之初就是最佳试错期。这个阶段我们可以从优秀公号学习技巧，关注竞品公号的相关议题，并根据自己推送的文章的打开率、分享数、读者的人口属性等等各项后台数据，来检验标题技巧、内容选择的方法是否可以延续。
如果团队能够认真分析每一次推送后的后台数据，仔细分析研究，形成数据报告，并据此证实一些结论，那么不妨将它记录下来，当做是后来者的参考。提及这一点，大概是出于我的私心。
2014年我短暂管理过一家婴幼儿用品企业的微信公号，他们面向的是处在孕期或孩子不满3岁的妈咪，通过购买数据库等手段汇总了这一阶段的妈咪最关心的1000个问题，形成了庞大的微信内容库，给全国各地的妈妈们在日常育儿方面提供了极大的帮助，各方面数据表现堪称优秀。后来团队领导变更，导致企业公号直接变成了抽奖平台，各项数据直线下降。想想还是特别让人遗憾。
第四步，推广计划
最后，在这个好酒也怕巷子深的年代，我们花费了这么多心血筹备、制作的公众账号，当然也应当声势浩荡地推广一波。推广的方式大致可分为以下几种：
1）旧有平台导流
如果品牌自身在市场上或者其他社交平台（如微博）有了一定的粉丝积累，那么只需要在相应的渠道介绍企业公众账号，就可以实现导流的目的。不过对于类似我们公司这样的全新品牌，不太适用。
2) 合作互推
新的企业公众账号可以通过加入自媒体联盟的方式，或者主动联系TA相符的公众账号，在彼此的公众账号中各自发文，向对方引导流量。往往参与互推的账号会在5个以上。
3）论坛发帖
在TA经常出没的论坛发布软文。好一阵我不论在哪儿都能看到围绕“修图必备的N个APP”展开的文字，这个不一定是软文，但是里面的APP真的每一个都刷了个脸熟。对于新品牌而言不失为一个好的方法。
4）推出活动
线上活动的形式多种多样，让人眼花缭乱。只要你白天黑色地将眼光锁定在你的TA身上，有一天你们的团队也极有可能会灵感乍现，火花肆放地推出一个席卷朋友圈的活动呢，品牌知名度和粉丝数也许就蹭蹭往上蹦了。梦想是要有的，万一实现了呢。
5）付费推广
免费的，往往是最贵的。免费推广的手段需要让个人/企业用较高的品牌知名度或较强的人际关系网去换，对于新成立的品牌而言，则更为困难。因此，团队负责人可以全网搜索其他新进品牌在推广方面曾采用过哪些举措，实现了怎样的效果，预计花费了多少费用，将这些信息一一罗列出来呈报给公司领导，并向他提出你的推广方案，及可能达成的目标。我们要相信，老板对这些信息的吸收和判断，会比我们更强。
我一向不擅梳理，还有很多细节未能提及。在运营方面，我的经验尚浅，文中如有不足欢迎指正。非常希望能有人一起交流成长。
