我们所处的世界，到处都在应用新兴的沟通技术：电子邮件、即时通信、电话会议等。

和其他的沟通形式一样，当你运用新技术进行沟通时，真正重要的是建立人与人之间的联系。没有人类的联系，就不会有关系，就没有参与的热情，就无法让听众从A点移动到B点。

技术本身不会创造关系，就像乐器不会自己弹奏一样。你必须学用这种媒介，让它穿越空间和线路把你投射出去。运用技术时，要保持人类联系的明晰和生动，而不能让它变得沉闷和苍白。

目标就是你尽可能地使沟通媒介人性化、个性化，尽可能让你所使用的沟通媒介“温暖贴心”。

如果你正试图运用一种沟通媒介影响某些人，那么，你就需要发挥所有的个人影响力。