1.关键词:从“心”开始
今日感悟:关键对话的第一个原则是从“心”开始，即审视自己的内心。如果我们无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话的时候，我们会下意识地采用多年来形成的沟通习惯–—争辩不休、沉默不语、自以为是……而这些都会阻碍我们进行关键对话。我们在关键对话中要面对的第一个问题就是我们的动机有问题，而不是我们的行为本身是错误的，即我们经常弄错要面对的目标。因此，要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为，只要搞定麻烦制造者，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。我们要知道，要想解决好“双方”的问题，只能从自己开始，在自我身上找问题。一个巴掌是拍不响的，当发生冲突时，如果双方都将责任往对方身上推，双方都不会服，关键对话也就无法展开，能开展的只有无休止的争吵。相反，当我们先从自身找问题时，对方也会因你的态度而去找自身的问题，这样关键对话就可以开展了。
2.关键词:关注真实目的
今日感悟:在进行关键对话时，当对方对自己的态度不好或自己受到攻击时，我们很容易将自己进行关键对话的真实目的忘记，这时，战胜对方这个念头会很轻易的浮现在我们的脑海中，因为人类真的很喜欢争强好胜。就比如，我日常在教弟弟的时候，如果他对我提出反驳，我会经常性的脾气突然暴躁，这个时候一定要将自己的心情平复下来，不能被对方的情绪态度所干扰，一定要时刻在脑海中问自己，自己进行关键对话的真实目的是什么，自己的态度和对话都应该为真实目的而服务。
3.关键词:氛围
今日感悟:氛围就想是互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，我们可以马上做出应对。越早意识到自己和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，为此付出的代价也就越小。与此相反，越晚意识到我们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。当双方进行关键对话时，很容易因为双方的一句话而使氛围变得尴尬、僵硬等等，我们每句话后都应该留意对话的氛围，观察氛围会使对话进行的更加顺利、通畅。
4.好文节选
(1).怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
(2).没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达
