【关键词】一：了解动机
1.想要打破对方沉默或者baoli的应对方式，就要先从自我审视开始，要做好倾听的准备。应当在对话中表现出足够的真诚，拥有巨大的好奇心和耐心，了解动机,就要学会聆听,让对方有倾诉的欲望,鼓励和引导对方说出最根本的感受。即“同理心”,能够站在对方的立场上看待同一个问题,“如果我是对立面，我会怎么做？我为什么会这么做”，这样就能更好的理解对方，缓和对话中的敌意，产生心灵共鸣。
2.在关键对话当中，我们常常会失去耐心，根本无心听对方的说辞，双方争执不下，最终就会导致对话的失败。如果我们能摆正心态，站在对方的角度思考，让好奇心而不是激烈的情绪控制自己，真情实意的做好聆听的准备就能使对方说出内心的想法，从而能营造一个安全的对话环境，进而寻找问题的根本所在。
【关键词】二：倾听
1.我们说要从对方的行为中找出潜在的动机，就要学会倾听，那么该如何有效的倾听呢？
2先从询问观点开始，表明自己态度，很有兴趣了解对方的观点并且鼓励对方说出观点，我们可以直白点说，例如“我想听听你对这件事的看法”或者“别担心我的观点和你的不一致，我很想了解你的看法”。然后可以通过高度理解对方的感受增加安全感。当对方说出自己的看法时，冷静的重述对方的观点，鼓励他们分享内心的想法并且提出自己不理解的地方。最后进行主动引导对他们的想法做出合适的猜测，并且主动示弱营造更强的安全感。
3.在生活中，我以为倾听就是简单的我听。你说。读了《关键对话》第八章，我才明白，原来倾听更是一个互相交流了解的过程，不单单只是聆听而已，我们不仅需要有足够的耐心聆听，并且还要观察对方情绪，主动营造安全感，并对他们内心的想法做出自己的理解。
【关键词】三：想法分歧的应对
1在与对方想法分歧较大时，我们该如何应对呢？当对方分享内心的想法时，应对对方表示赞同，当我们觉得对方的观点有遗漏时，首先认可相同点，再做出补充，我们可以这么说“我认同你的看法，我还有一些想法…”。当然，当我们的观点相差甚远时，可以用对比的方法指出，不能一致认为是对方错误，而要将两者的观点进行对比。
2回想自己的做法，在与对方观点出现分歧时，我脑海里的想法永远都是如何去说服对方，战胜对方，甚至会用语言挖苦对方，这是我的一个极大的缺点。看了这章，我会在生活中时刻注意这个问题，控制自己的情绪，用足够的耐心去倾听别人的看法，并且与对方一起分享我的想法。
好文节选：
1.要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
2.说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
3.
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—补充—比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
