内容摘自刘润给滴滴的建议
给高级客服，提交功能需求的权力
产品的创意，并不完全来自产品经理。产品的创意，很多来自客户。
在微软，高级客户服务部门，以及各地技术支持部门，是可以直接使用微软的产品开发管理系统的。
当客服遇到一个问题，判断有道理，他并不需要层层反馈。他只需要在系统里提交一个“功能需求”（feature request），详细描述需求，并表明你认为的优先级。
产品组有专人会看这些需求。有些需求会回复“设计使然”，有些需求会回复“下个版本添加”，有些需求会回复“要做，但优先级低”。
用这种办法，微软协调着上万工程师，迭代着十亿人使用的产品，朝着用户需要的方向，一步步前行。
