调研、模型与流程三者缺一不可。
调研是了解客户的主管需求和客观场景，不听懂客户的真是诉求，产品研发就没人认可，也就没有办法满足客户实际需求，系统也无法落地，但是，只听客户的诉求不了解模型就会设计出一个不完备的产品。在客户的需求中即有真实痛点也有杂音，还有主观误导，更多的是片面陈述。听了但是不能算盘接受，得区分。
用什么进行区分，或者说批判性思维？一方面就是模型，有业务模型，技术模型或者管理模型，另一方面也要听取不同方面的需求，上下级基本上阐述的角度不一样，不同部门的诉求也会有冲突。模型思维可以很好的充当设计理念和设计核心思想。但是，如果只有模型，不认真听取客户意见，就会变成闭门造车。有时候发现需求与模型产生严重冲突，就需要多问客户为什么有这样的需求，往往背后的动机才是需求的根因。模型也可能因为理解不足选错了或者需要适当变形。
最后是流程。多人且长期的项目没有流程是很难想象会发展成什么样子的，混乱是必然的，大部分情况还会原地打转转，越努力越是转的快。流程是通向目标的保障，模型＋需求才是目标。
