谦德的三种样子
第一个，“恂恂款款，不敢先人”。 “恂恂款款”就是形容不敢先人的。什么是不敢先人呢？不与人争。这个与人争，争第一名、第二名，这都是傲慢。
第二个就是恭敬顺承、小心谦畏。 我们今天讲对客户恭敬，对客户不恭敬，没有人买你东西。我听现在说客户是上帝啊。那么，真正对客户恭敬，不是点头哈腰。而是什么呢？不欺骗客户，就叫作恭敬。 什么叫顺承呢？顺承就是我们今天讲的，满足客户需要。一切以客户的需要为准，叫利他。以客户为中心叫谦德，以我为中心叫傲慢。 小心谦畏就是说不敢犯错误。人不敢犯错误叫谦德，不怕犯错误叫傲慢。
第三个样子受辱不答，闻谤不辩。受到委屈了，被人误解了，受人伤害了，不生气，不怨人，这叫谦德。
