好多人一直在说企业社会化媒体难做。老板的战略方向一直在变，下面执行的人也是隔三岔五地更换打法和策略，以及设立一套又一套的衡量标准来评估工作效果。这样最后的结果往往是员工累得人仰马翻却一直出不了成绩，老板投入了资金和人力却看不到满意结果。

分析导致问题的具体原因，首先要以下问问几个问题？

Q：你认为的企业社会化媒体运营的关键是什么？

A：建立起消费者的信任，让消费者主动参与、创造内容、提出诉求。

Q：运营社会化媒体的核心目标是什么？

A：用心经营人和内容，并进行有效的整合。

往往没有了解自己运营的“初心”，特别容易走进运营的死胡同，犯下了一般企业做社会化媒体的十宗罪。

一般企业做社会化媒体运营的十宗罪

A：1.战略方向不明

（1）传统企业认为只有互联网企业才需要做社会化媒体运营，对新事物缺乏信心。

（2）以微博/微信为营销渠道，利用新媒体渠道推硬广将关注粉丝转化有效用户。

2.运营策略有纰漏

（1）人员分配上只安排单人或者找代运营，花了钱还没有效果。

（2）不重视与用户的互动与用户反馈的问题。

（3）不注重用户的喜好，只推送企业喜欢的内容，陷入了自嗨的境地。

（4）缺乏给用户带来的标准化服务。

（5）将精力投入微博/微信上，其他渠道一概不管。

（6）忽视社会化数据积累和分析现状。

（7）忽视利用Social CRM系统等工具支撑社会化媒体运营的现状。

3.衡量标准不科学

（1）单纯从粉丝量、评论及转发量来评估运营效果。

当然道理大家都懂，可真正要解决这个问题的具体措施什么？又要如何执行呢？

答案很简单，不断地给自己心里发问。以下列举一系列运营前需要弄清的问题，从下列问题中找到自己运营企业社会化媒体的“初心”，让自己的方向更为清晰明确。

社会化媒体环境：

（1）企业是否对社会化媒体感兴趣？为什么？

（2）当前是如何在运营社会化媒体？

（3）企业给社会化媒体的定位是什么？希望往后能给企业带来什么？

（4）当前所处的行业对于社会化媒体是抱有什么态度？重视还是轻视？

（5）用户对于企业品牌的印象如何？是正面多还是负面多，或者处于中立面。

（6）是否愿意放松对于品牌调性的控制？接受严肃拘谨到活泼的转变。

（7）目前品牌是否有热衷粉丝，意见领袖？

（8）企业内部沟通流程，是否及时有效？

运营思路：

（1）运营社会化媒体的最终目标是什么？

（2）目前社会化媒体的定位是什么？

（3）目前社会化媒体的短期目标和长期目标是什么？

（4）是否有品牌舆情监控，用户需求分析工具或者专职人员做这件事？

（5）关注企业品牌的社会化媒体的需求点是什么？

（6）现在是如何鼓励用户积极参与活动，互动对话的？

（7）现在是投入多少人力资源、设备、预算在社会化媒体上？

执行细节：

（1）现今的社会化媒体策略和计划是怎样的？

（2）内容计划（每天、每周、每月）？

（3）内容的表现形式（微博、视频、图文、音频）？

（4）搜索哪些关键词来执行品牌口碑监测？

（5）目前目标用户是谁？如何联系？

（6）用户期望获得什么样的服务，如何回应他们的需求？

（7）如何响应用户的投诉，处理投诉的流程是什么？

标杆分析：

（1）行业内的社会化媒体的现状？

（2）自己所在行业内的位置？

（3）有哪些优秀同行的案例可以借鉴？

（4）竞争对手对于社会化媒体的打法？（竞品分析）

资源分析：

（1）准备投资多少钱？分几次投资到社会化媒体中去？（每周、每月）

（2）是否有将投资用于运营、技术、开发、和工具上？

（3）期望什么时候看到结果？是否愿意等待回报较慢？

（4）是否有足够的灵活变通根据用户的需求来转换或者改变角色和职责？

问完自己这些问题后，可以在纸大致了解自家公司的社会化媒体运营的现状和缺点，后续我会再继续根据以上问题要点，继续讲解社会化媒体的具体执行策略和思路。