近些年国内也开始宣传用户体验，似乎很少有公司真的为用户体验的提升在做很大的努力。用户体验对于用户来讲，就真的只是体验的感受而已，但对设计者来说，这些问题就很重要了：用户体验究竟是什么？设计产品的时候考虑什么？体验出问题是出在哪里？
究竟什么是用户体验
不注重用户体验的设计往往只是提供了一个功能，用户体验设计是一个过程的设计，它注重的是使用的过程，用户和产品之间的每一次联系，包括不限于视觉、触觉、听觉、嗅觉。
正确的产品形态是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
用户体验是否良好，可以用有多少用户被“转化”到了下一个步骤来体现（conversion rate）。这个比率和投资回报率异曲同工啊，转化率高才有商业价值
用户体验要素有哪些
用户体验设计的5个层次：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。设计应该由下至上，从战略层开始设计。
这个层次的划分并不意味着按部就班，必须一个层次结束了再进入下一个层次，这个不符合产品敏捷开发，每一个层面的工作都不应该在下一个层面工作完成前结束，也就是说这是个不断循环和迭代的过程。
当你要改善体验的一些问题时，往往很难界定是哪个层面的问题，很多时候要综合考虑来看。
战略层（what customers need)
明确企业的产品目标和用户所需。根据这个拟定的战略文档，团队中的每个人都需要明确。
如何得到用户需求呢？
- 用户细分
- 用户研究
1）市场调研方法
2）现场调查：了解在日常生活情境中的用户行为。比如lifestyle research
3）任务分析：譬如“买彩票”、“学习国际商务章程”
4）卡片排序法 - 用户测试
范围层（what kind of information or function can meet their needs）
- 需求文档：用户说的，用户想要的，用户不知道他们需要的；
- 功能需求规格文档：很多技术人员痛恨这种文档，并不是说这个不重要，恰恰是太重要但有效很难，他不需要包含产品的每一个细节，描述的语言要乐观、具体、客观。所以有些产品经理直接在模型上写需求。
- 内容需求文档
- 不需要的功能文档：记录过程中提出的暂时不符合战略的idea，先收集起来。
结构层--交互设计/信息架构
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
对于内容为主的产品（比如公司网站），信息架构主要关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义，主要的工作是设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。
结构有很多种，线性结构、矩阵结构等等，要创建一个和“我们的目标”及“用户需求”相对应的、正确的结构。
另外，命名的原则也很重要，“使用用户的语言”并且“保持一致性”，有一个工具叫做“受控词典”，是网站使用的一套标准语言。
框架层
框架层主要是界面设计、导航设计、信息设计。导航设计其实就体现了结构，信息设计是排列信息的次序，使人们更容易理解。要注意下，界面设计和交互设计是不同的。
表面层
Instead of evaluating visual design ideas solely in terms of what
seems aesthetically pleasing, you should focus your attention on how well they work. How effectively does the design support the objectives defined by each of the lower planes?
一个页面是否设计得好，可以问几个问题：
- does the visual design clarify the options available to users, reinforcing the structure?
- If the identity you want to convey is technical and authoritative, using comic-book fonts and bright pastel colors probably aren't the right choice. It’s not just a matter of aesthetics, it’s a matter of strategy
- eyetracking：用眼球测试仪，用提问的方式也适合的，眯着眼睛看/远距离看
好的设计，视线的移动是流线的，而不是忙乱的。
作者建立的网站
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