时间如白驹过隙,一转眼,一年又快过去了。每到这个季节,到了银行(服务农商行比较多,以农商行举例)的旺季开门红准备阶段,然而我走访了很多银行,给我的感觉就是:又到了开门红,不好做,头大,竞争好激烈。那么为什么开门红越来越难?
第一:外部市场原因
1.经济不景气,经济下滑。
最近几年大家都感觉各行各业不好做,都手里没钱,那么谁都不好做。
虽然手里没钱,然而房价呼呼的涨,老百姓的可流动资金都被变成了不动产。一线城市6万以上,准一线城市3万起,二线城市2万起,三线四线城市1万起,甚至一些县城,都8000,10000。钱都变成砖了,整个市场都没钱。房地产掏空了国人的钱包。
环保的问题,因为环保问题,听说整个河北关停了几万家甚至几十万家企业,一个企业平均算30人,得多少人失业?县域经济的主体人群没了工作,哪里还有钱。
蛋糕越来越小了……
2.银行等金融机构的恶性竞争。
线下:现在所有的县级市的金融机构,一般来说最少有中,农,工,建,邮储,农信社,地方城商行,7家银行,如果再有村镇银行,就是8家。更有甚者,一个县里有20多家银行。地市级农商行少说也有10几家银行。银行的竞争已经越来越白热化,以前农信社一家独大,慢慢平分天下,再后来三分天下,更有四分五分天下的。大家打利率战,礼品战,打来打去,杀敌一千,自损八百。
线上:互联网金融的兴起,以余额宝为代表的货币基金借助移动互联网的发展,迅速席卷全国。利息又高,而且方便快捷。尤其是80后,90后,他们真的不去银行存钱。这一代互联网人群没有去银行存款的行为跟意识,一是钱本来够花,还怎么存钱,二是他们真的嫌麻烦,这一代人越来越没耐心,因为互联网的快速。
除了货币基金,还有各种的p2p以及基金等等,吸引着钱往那里流,当然互联网金融里面也隐藏着很多炸弹。
竞争越来越狠了……
3.客户的胃口越来越难满足
以前存定期5万,送一套2.5L油,现在客户来了,想再多拿点。甚至很多客户握着存款,各家银行对比,谁的利率高,谁的礼品多,我就选谁的。去年客户领的油,今年还是油?客户快烦了,你们不能有点新意吗?更有甚者,一张存单存完换完礼品取出来,再去其他银行……留下一脸懵逼的客户经理
客户体验越来越重要了……
第二:内部原因
1.营销端的不足。
1)营销人员专项技能缺失。
客户经理,柜员,大堂经理,机关人员每一个人群都是全行里面的营销员,也就是俗话说的全员营销,然而全员营销不是只要求,更是更多的要给思路给方法。很多行里是旺季营销才做培训,临时抱佛脚,营销工作本就不是短频快的工作,却应了急。于是营销人员急功近利,于是客户躲闪不及。
客户经理对客户精准分类,数据分析,客户维护等技能欠缺。
存量客户盘活缺技巧少管理
流量客户挖掘缺创意少联动
增量客户开拓缺缺方法少恒心
2)缺乏营销活动的策划。
一场营销活动是策划出来的,要不然哪来这么多的广告公司,营销策划公司。然而行里没有这方面的专业人才,于是就是几个人绞尽脑汁的去想,因为没有经验,不是专业做这个的,于是做出的活动策划以及一行一策的效果也打折。行里领导不满意,策划的人很痛苦。
开门红期间有很多的节日结点,每个节日结点应该怎么设计活动,都是有讲究的,然而有时候一个活动三个月到头。
礼品的采购,采购数量,营销经费的使用都是经过测算的,需要专业的人做专业的事情。花最少的钱办最大的事。
2.管理端的缺失。
1)目标的制定,目标的分解,目标的落地不合理。
以前的目标都是行里分配的,去年任务10个亿,今年13个亿。那么系数是以前的1.3倍。你这个支行去年完成了3000万,那好今年任务3900万。但是这个支行周边市场环境变了,或者客群变了,都没有在考虑范围之内。
很多的目标都是强加给支行,都是被动领的。
曾经遇到一个行里的办公室人员,爱买彩票,我问他,你中了200万会干嘛?他说完成行里的存款任务,我说剩下的呢?他说慢慢完成。原来他头顶上的任务是一年240万存款任务。(替他摸一把汗)
2)片区的责任认定以及领导包片制度不健全。
开门红期间一定要划分片区,同时主要领导班子成员要包片,这个包片不是临时的,而是长期的。这样领导班子成员在每个片区担任总指挥,对本片区的成果负责。
领导重视哪里,哪里出结果,所以只要领导们对此重视起来,大家才会一股劲的往前冲。
曾经某农商行的领导班子成员非常给力,领导班子成员每人拿出5000元pk,各个片区之间一时间竞争氛围浓重,同样有魄力的领导班子成员,业绩一定不会差。
3)整体管控机制以及会议管理缺失。
本次活动我们会设计五大层面的管控
领导班子
督导小组
推进小组
内训师小组
一线执行层
五大层面,层层推进,没有监督就没有执行。
同时本次我们的会议管理非常充实,从项目启动会,到各个网点的晨会,夕会,还有复盘分析会,还有阶段性会议,阶段性表彰会,阶段性通报会。通过会议来塑造氛围,塑造比学赶帮超的浓厚氛围。
4)绩效考核以及奖励分配机制起不到好的效果。
绩效考核以及奖励分配是开门红指标任务完成的核心动力,所以针对奖励分配机制,如何设定,至关重要,因为这是根源。
往往很多时候我们在制定奖励制度的时候,总体的奖励制度做出来了,但是到每个人,每个网点怎么二次分配不太明确。
另外我们奖励的时候往往是开门红结束后才统一结算,时间间隔太长。我们可不可以阶段性奖励,当大家提前拿到奖励的时候,一定很兴奋,那么其他没拿到奖励的一看到身边的人拿钱,心里一定痒痒,那么想拿就努力啊。
5)少pk机制,缺竞赛氛围。
开门红期间就是各家银行竞争最激烈的时侯,这个大家都清楚。但是同时也是咱们各个支行pk的时候,只有激烈的外部竞争机制➕内部的pk机制,才能把内部的氛围塑造出来。
培训公司内部有一个很重要的pk文化,都是团队跟团队pk,分公司跟分公司pk,个人跟个人pk,所以真正赢的人,真的会拿很多钱。
有这种激烈的氛围,那么有时候你不用拿鞭子抽,他们也会自动自发的推动。
总结一下,开门红营销活动不是简单的搞一个营销,而是一套非常完善的体系,这个体系蕴含了营销、管理、绩效、沟通、团队熔炼、执行力等等,需要专业的人做专业的事。往往咱们银行多的是专才,每一项工作做好问题不大,但是缺少一整套体系的全才。所以非常有必要请专业的团队帮您设计策划。
一场开门红活动培训可以给您带来:
1.首季开门红超额的业绩
2.提高全行上下的精神面貌
3.提升各岗位的营销技能
4.提高了总行以及分行的管理水平
5.增强了团队之间的配合默契度
6.赢得了客户新颖的客户体验以及口碑
7.给其他银行构建了竞争壁垒
8.打造了开门红内训师团队
9.导入了一整套营销体系,后续持续固化落地
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