所谓颠覆体验，就是不断的寻找啊哈时刻。
这是针对体验时代的一本关于瞬间思维的书籍，通过打造一个个惊喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻来增加人生的厚度，占据我们的心智。其运用了心理学上的峰终效应（一段时间中记忆最深刻的最好和最坏的体验），因为我们的记忆会欺骗我们，我们会忘记生活中的平淡时光，而留下那些深刻印象的回忆。如何运用这些重要时间节点，或者我们创造一些节点来改善我们生活品质，提升品牌形象呢？
如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。
这就是行为设计学，但是怎么设计，才能让别人听你的去做一件事？
第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。
第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。
第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。
只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰；如果他有意愿购买，但是购买流程太复杂，他就会感到困扰，索性不买了。如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果——他会养成做这件事的习惯。所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。
以培养用户习惯为目标——其实就是以让用户上瘾为目标，给用户瞬间体验，给他们荣誉、利益和关系。比如让用户在第一次接触你的东西时就有一个好印象，例如我们给新入职的员工一个特别的体验，让他一来就可以融入到这个环境中；比如让用户能经常获得成就感。例如仪式感、荣耀和价值，行为设计是把人性中的底层逻辑显性化，用不变的思维来打造变化的行为。
如何像设计行为那样设计让用户满意的体验呢？在重要时刻加入欣喜、认知、荣耀和连接这些因素，就能达成目标，这本书就是讲这四个因素的套路的。
在如何利用这些要素打造决定性时刻前，我们需要研究这些时刻所具有的共性。
峰终定律：最坏或者最好的时刻以及结尾。我们的以及不会取每分钟感受的平均值，而是高峰、低谷和转折点。所以我们针对这几个神奇的时刻去抓这种短暂体验，让人偶尔拍手叫绝，所以需要对平淡无奇说不。
瞬间思维：时间只有在被用来凸显或衡量我们的目标时才有意义，但是时刻才是重中之重，因为成就的载体还是一个个的瞬间。比如转变事件、里程碑事件和低谷事件这些都是一个个时刻组成的。转变事件比如我们人生第一次上班，第一次去学校，这些都是我们环境的转变，朋友的转变。我们常常说要有仪式感，里程碑也是让每个瞬间给自己一个新的开始，比如新年决心。低谷事件也可以转换成尖峰时刻，当我们站在用户的心理上去共情的时候。每个企业都要重视这三个时刻：转变事件需要凸显，里程碑事件需要纪念，低谷事件需要被填平。
那我们如何创造出决定性时刻呢？用欣喜、认知、荣耀和连接来制造，具体的方法论如下。
一、欣喜：即制造惊喜，给对方超乎寻常的感受，超越日常生活中的体验。具体方法有：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。
1、提升感官享受。打造峰值时刻，进攻而非防守为消费者提供满意的体验，在服务行业中，需要填补的小洞数不胜数，正因如此，管理者们才会被困于处理投诉这个永无止境的怪圈中。他们永远在打防守战，永远无暇进攻。最典型的例子是海底捞。
2、增加刺激性。指的是添加一些有助于提升效率的压力：比如一场比赛、一场表演、一个截止日期、一项公开的承诺都是如此。想要铭记这一刻。要务必提防所谓“合理性”对灵感的磨灭。
3、打破脚本。打破脚本就是颠覆人们对一段体验的预期，是一种战略上的惊喜。打破脚本与出乎意料之间的另一个不同点在于，前者让我们不得不去思考脚本。我们的生活中充满了脚本：你的家人如何度过周日的脚本、你所在团队的员工开会的脚本、入住酒店的脚本……想要打破脚本，我们必须先去理解脚本。比如半随机的由服务人员给用户送礼品，在服务行业中，一个好的惊喜不但能给消费者带来愉悦，而且能给工作人员带来满足。案例有：惊喜星期六、非常规会议：让员工走出去寻找创意、惊讶心理学：新鲜感的威力巨大。
二、认知：即让人获得一个洞见，意识到自己的潜能或者不能，重新改写我们对于自己或者世界的认识。具体有被现实绊倒和突破认知。
1、被现实“绊倒”。在没有被迫被现实绊倒之前，我们并没有真正的看见事实。真相让人觉醒，与现实的碰撞往往会给人的情感一记重拳。当你得到了一个未曾预料，却从心里认为这是正确的顿悟的时候，就与现实发生了碰撞，这个决定性时刻，能够在须臾之间改变你看待世界的方式。明确的认知、用时简短、由受众自己发现这三种元素可以供我们在希望别人面对不愿意面对真相时使用。
关注问题而非解决方案。被现实绊倒，是大脑卡住了某处，那到底是哪处呢？我们更多的要聚焦问题，因为不能理解问题，就不会重视解决方案，通过一个时刻来点燃认知的利器。
2、突破认知。自我认知是对我们的特质和动机的一种成熟的理解，能带来一系列积极的影响，比如良好的关系及目标的明确了解。自我认知和心理健康是并行的。鼓励我们突破自我的，往往是别人。助推认知：高标准+信心和方向+支持。让失败成为轻松的谈资，突破自我，把自己置于新环境中。
三、荣耀：记录下我们最辉煌的状态。展现勇气获得认可战胜挑战。具体有认可他人、设里程碑、锻炼勇气。
1、认可他人。赞美的力量可以从丑小鸭变成白天鹅；真诚的赞美给予员工自豪感；认可重要的不是具体的方式，而在于是否真诚，频率也很重要，尽量安排一周一次。最重要的是传递信息：你所做的我都看在眼里，我很欣赏你。面对面感恩，感谢信等等都可以做到。
2、多设里程碑。升级：为目标设置关卡和层级，围绕冒险为中心，而非逃避来重建自己的生活。把任务分解成每一个小的节点，然后一个个的去打怪，坚持下来突破阈值。每一个节点都值得庆祝。回顾以往，挖掘成就，和以往的自己进行比较。明智的管理思维：用小目标支撑大目标，找一个具体的，能给人带来动力的目标，比如一周不得最低分等等。管理也是一样，用多设里程碑和纪念每座里程碑的方式来提升积极性。从中点线到终点线，比如马拉松赛跑。想要触到里程碑的渴望，会推动我们每一个人在最后关头奋力一搏。因为里程碑是触手可及的，而且值得我们伸手去够。
3、锻炼勇气。暴露疗法：逐步渐进的练习，构建一个层层递进的程序，其中每个步骤都构成了一个具体的荣耀时刻。事先储存默认反应：表达价值观的练习。练习勇气，缓解焦虑。敢于站出来，就有人跟随你。勇气是有感染力的。
四、连接：即和他人联系在一起的感觉，共享美好或痛苦时刻，社会性和其他人一起分享而更加意义非凡。具体方法有共同使命感、加深感情、打造宝贵时刻。
1、共同使命感。全员参与才会万众一心，共同经历磨难的团队最有凝聚力，使命感：引领激情，无往不胜。打造让大家步履一致的时刻，点明共同的难处，为之赋予意义。
2、加深感情。给予回应让情感更坚固，包含理解、肯定和关心。你来我往，亲密关系的魔法。
3、宝贵时刻。将普通时刻转为特殊时刻。抓住顿悟，立即行动或者留心每个时刻所包含的可能性。寻找新的可能性，寻找灵性上的认知。
我们有能力成为创造带来欣喜、激起认知、引发荣耀及鼓励连接时刻的设计师。这些非同一般的每一分、每一时及每一天，才是让生活意义非凡的点睛之笔。决定性时刻，等待你我来创造。更加用心地对待每一刻，有意识的创造真正属于自己的幸福生活。
