最近，拼多多频繁地登上微博热搜。
先是有员工深夜下班回家路上猝死，紧接着又有员工在家中自杀。
这些接二连三的死亡消息，开始引发了身边打工人的思考，除了拿命换钱，普通人还有机会爬出底层吗？
-01-
2021开年关键词——猝死！
2021的开年，似乎和2020年一样，一开始就变得有些艰难。
12月21日一名外卖骑手在接连派送了33单后，突然倒在了马路上，后经医学鉴定为猝死，年仅43岁。
12月29日，凌晨1：30，一名拼多多员工在下班路上意外猝死，年仅23岁。
1月1日，《巴啦啦小魔仙》女主孙侨潞心梗猝死，年仅25岁。
1月5日，百万粉丝时尚博主“雅鲁藏布江女人”飞机上心脏骤停离世，年仅27岁。
以上这些仅仅是被报道出来的一部分数字，已经让我压抑得喘不过气。
何况，还有那么多无名之辈，他们的离开，有可能连个统计数字都算不上！
猝死，成了2021年的关键词。
有人从这个关键词里，窥见了机会，他们开始马不停蹄地布局健康领域，准备割第一波韭菜。
就像拼多多员工接二连三的死亡，但是拼多多的股价却一路疯涨。
有人从关键词里，窥见了悲凉，他们开始反问自己，拿命换钱真的值吗？
就像越来越多的社畜，他们卑微的在线抗议996，却因为高昂的房价，扔掉了手中的辞呈。
有人根本来不及理会这些，他们来不及思考为什么，只知道不拼命，就养不起家。
就像飞驰在马路的骑手，他们为了多接一个单，不顾生命安全的闯红灯，为了一个好评，一口气爬上20层高楼。
同样都是面临一个考题，你的所处的阶层，将决定了你可以做问答题，还是多选题，还是填空题。
因为，相比死亡，更多人思考的问题还是先怎么活下去！
-02-
底层破局面的捷径——说话
我身边有很多朋友，他们有的从事军事，航空，制造等行业的高尖端研发工作。
有的从事互联网“大厂”程序开发工作，设计工作，主任医师等领域内专家。有的属于特殊行业的特需人才。
纵观这些技术型人才，无一例外都是当年的学霸，他们都名校毕业，有相似的经历，共同的圈子。
另一部分朋友，他们从事的工作是外企销售，网络主播，课程顾问，讲师，培训师，自媒体人，甚至三四线小县城婚庆公司主持人等等。
这些人，当年学习成绩大多居中下游，有的还是差等生，甚至还中途退学，连大学都没有上过。
无论是从社会地位上和所处阶层来看，上面搞技术的那批人，绝对都是粉碎级的碾压我们这些“底层”。
但是，直到我了解了他们搞技术的真实收入后，我心中又开始燃起了一丝希望。
一个在鹅厂从事技术开发的朋友，31岁，结婚2年，没房，没车，在上海摸爬滚打四年，每个月除去房租、生活费，基本没有存款，不敢生孩子。
而我另一位在小县城做婚庆主持的朋友，除了平日里主持，他还搭上了直播的快车，业余做主播圈了一大波粉丝。
现在，他一边售卖自己的“情商课”，一边线下开培训班，一边还投资了几家实体店，他的收入已经远远甩上面很多搞技术的同学几条街了。
还有其余几位搞直播的，做培训的，他们的收入也非常可观。
我说这个案例，没有任何贬低从事技术工作者的意思。
毕竟，进步和革新，永远都离不开技术。
但是话又说回来了，世人慌慌张张，不过都是图个碎银几两吗？
我们这些普通人，既没有学霸的光环加持，又没有可以傍身的技术，除了拿命还钱，还有什么轻松点的捷径可以走吗？
我的回答是肯定的，有！
且方法很简单，只有两个字：说话！
-03-
说话的进阶指南——总结
我大学报考的是会计专业，后来被调剂到旅游管理。因为害怕与人打交道，就辗转到一五星酒店做了客房清扫。
试想一下，一个20出头的小姑娘，整天穿着保洁服，挽着发髻，穿着布鞋，推着保洁车，在酒店的客房里，换床单，刷马桶，吸地毯，换卫生纸………
当时，连我自己都看不起自己，何况身边的亲戚朋友。
他们有人嘲笑我，有人刻意远离我，就连我的父母，也说我让他们在亲戚朋友面前丢尽了脸。
那段时间，我自卑又迷茫，每天穿梭在脏乱的客房里，不停歇的，机械地重复着同样的工作。
很多时候一天下来，除了零星的几个工作人员，几乎见不到客人。
因为清扫都是在客人退房后才需要我们去的，即便是客人临时要清扫，也会主动出去，不在房间里待着。
一开始，这种寂静和孤独让我觉得有些难熬甚至一度想要辞职回家。
可时间久了，我发现越是这种寂静孤独的环境，越是能让我保持高度的专注。
最直观的表现就是，我的观察力越来越强了。
有一次，一位女士打了客服中心要清扫，我接到指派去房间打扫。
一进房间，我先去打扫了卫生间，发现马桶里有使用过的卫生棉。
由此，我猜测该女士应该是在特殊时期，就和楼层管家要了一杯姜茶红糖水，并叮嘱半个小时后送到房间来。
进入客房，我发现书桌上摆着一台笔记本电脑，我摸了下底部还在发烫，说明客人此前还在紧张的工作着。
但是客人离开房间，房间就断电了，客人插着充电线说明后续应该还要使用电脑，如果电脑关机可能影响客人工作，就用备用电卡，帮客户插到卡槽里防止断电。
又一看旁边的垃圾桶中扔了好多纸团，我猜测应该是客人比较烦躁，工作中遇到了困难。
我默默的捡起这些纸团，因为不确定这些纸团当作垃圾丢掉，是否会泄漏客户隐私，就一张张铺平，重新放在客人的书桌上，以便提醒客人特殊处理。
最后在整理床铺时，发现客人的瑜伽服摆在床上，由此猜测客人可能想去运动放松下，就让客服管家联系康乐部要了一张瑜伽次卡送到客人房间。
这一切做完后，我想给客人留一张纸条，但是想了半天不知道说啥，就画了一个笑脸，写了简单的一句话“今天也要开心啊”，署名实习生068。
结果第二天，我就收到了集团总裁的一封手写表扬信，并且还附赠了一个500元的红包。
见我还蒙在鼓里，部门主管就解释说，因为我的“超前”服务，客人非常感动，就在离开之时特意叮嘱前台一定要表扬我。
这突如其来的表扬，让我瞬间觉得自己干的这份不起眼又普通的工作，一下子被赋予了重要的意义。
但同时又很失落，因为表达能力太差，总裁让我发言，紧张的只会说谢谢，谢谢。
渴望输出倒逼着我开始疯狂输入，我平时很喜欢听一个语言类节目叫《老梁说天下》尤其是各种明星娱乐八卦。
我就把每天听到的故事，在下班路上讲给和我一起实习的同学听，刚好她也对各种娱乐八卦很感兴趣。
一开始我就是简单的复述，后来我就会加入自己的一点观点，慢慢的我也开始学着老梁的语气评论。
就这样，我的表达欲开始被调动了起来，并且有了自己独立的观点。
渐渐地我被酒店从客服清扫，调到了客房管家。
所谓的管家，就是客人入住期间的“私人助理”，客人的一切需求，都需要客房管家对接。
在客服管家期间，我遇到了一个非常棘手的客人。
有一次，一位女士突然打电话给我说，她房间里有一瓶香水不见了，我一听客人丢失了东西，马上安抚并承诺帮客人去找。
根据客人描述，她的那瓶香水非常珍贵，是她刚过世不久的丈夫送给她的非常有纪念意义，香水快用完了，她一直带在身边。
我一听有可能是清扫阿姨以为是空瓶当垃圾给处理了，赶紧去垃圾集中处理中心找，翻了128个垃圾包裹都没有找到。
我很抱歉地给客人解释没有找到。并且表示愿意赔一瓶新的。
客人瞬间情绪崩溃朝我大发脾气，我一时间慌了，吓得站在原地不知道该怎么办了。
这时，主管带着那位清扫阿姨及时出现了，她说了一段话，后来被我当成了范本：
“王女士您好，我是客房部主管刘芳，发生这样的事情我们非常抱歉，我知道您在意的并不是一瓶香水，而是您对丈夫的那份思念。虽然我们没有办法感同身受，但是您的失控让我明白，真情无价我们肯定是赔不起的，如果您愿意给我们一个弥补错误的机会，希望您能收下这份果盘以及这张VIP卡，如果您愿意接受我们真诚的道歉，我想这位阿姨和这个小姑娘，此刻内心应该会减少一些愧疚和自责了”。
主管说完，客人的情绪平复了很多，她缓缓地说：“谢谢你能理解我”。
然后主管示意我们放下果盘先出去，过了很久主管才从房间内退出，我猜想客人应该是在一直跟她倾诉。
第二天，客人临行前，专门去和主管辞别，并给我和阿姨说了声对不起。
这件事之后，我对主管佩服的五体投地，尤其是她的表达能力，我向她请教，到底要怎么做才能像她一样会说话？
主管回答：“先听明白别人到底再说啥吧”。
咱们中国人，无论是在表达上，还是在情绪上，总是很含蓄，有话不直说，这就要求我们要听得懂别人的言外之意。
就拿上面的案例来说，客人发脾气，其实是因为自己的丈夫过世了，打击太大，需要个发泄口。
我听不懂她发脾气里的言外之意，就觉得客人是因为丢了香水，就想着给客人赔一瓶新的，这可不是一秒惹怒客人嘛。
那怎么才能准确判断表达者的真实意图呢？
我总结出了一个非常好用的方法：提问！
举个例子，我朋友突然给我发微信说：“今天好累啊”。
我不确定她到底是说累，还是有事情想要跟我倾诉或者聊。
于是我就问她：“今天你应该过得挺不容易的是吗？”
于是话匣子打开了，对方开始跟我抱怨她同事如何在领导面前诋毁她，我默默的听完，然后跟她一起骂同事，最后安慰她，她愉快的跟我说了晚安。
再例如，有一次客人跟我说：“你们的沐浴露特别好闻，我很喜欢”。
我不确定客人是单纯的想夸沐浴露好闻，还是想让我送给她一瓶。
我就问客人：“难得您喜欢，那等您离店时我再给您拿一瓶来”？
客人立刻开心的表示谢谢，又补充道：“这家酒店还是我闺蜜推荐给我的呢，是她告诉我你们家的沐浴露很好用的呢”。
我立刻问到：“那这样子吧，我给您拿两瓶，您和闺蜜一起分享下，因为酒店消耗品需要报备仓库，我私人只能给您赠送这么多了，还望您不要介意呢”。
客人听了连忙说够了够了，再次道谢。
当你不确定对方想要表达什么时候，就用你猜想的那个她不好表达出来的意思去对方提问，看她的表现，就知道她真实的意图了。
听懂别人说什么，你离准确表达之间，也就剩下“组织逻辑”这一步距离了。
我还是用一个案例来说下逻辑的威力！
有一次，一个日本常住客人叫了清扫服务，长期服务他的那位阿姨那天刚好调休了，就临时派另一位阿姨去清扫。
这个日本客人是个收纳狂魔还有点洁癖，他房间里所有的物件摆设都有固定的位置，每次做清扫只需要帮他清理卫生间和地面就可以。
结果，上一个阿姨没有交接清楚，我也疏忽了忘记叮嘱临时派去的清扫阿姨。
她就将客人的床品全部换了，并且还将客人送洗的衬衫收回后帮客人折叠整齐放进了收纳柜。
原本阿姨还觉得自己做得很仔细认真，应该能得到客人的表扬，没成想客人回来后直接炸了，当即大发雷霆，问谁动了他的床品和衬衫。
我一听，完了，这可是常住VIP客人，赶紧去房间给客人道歉。
当我赶到的时候，发现清扫的阿姨也在，客人没有电话里听起来那么震怒，反而很平静。
只见阿姨说：“山本先生，真的非常抱歉，秀香（休假的清扫阿姨）服务了您三年她一直都非常用心。今天她家中有急事，换我给您清扫，由于我的过错让您这么生气，我真的是很自责，我更不知道怎么跟秀香解释，如果您能原谅我，我现在马上去重新给您清洗衬衣一个小时后给您送上来可以吗？”
我赶紧上前一步说道：“山本先生非常抱歉，这是新的床品，如果您需要帮忙更换，我带了一次性手套”。
客人见到我们都在积极地想解决问题，就摆摆手示意我去更换床品，阿姨也赶紧拿着衬衣去重新清洗。
后来客人又专程打电话给我和那位阿姨道歉，并且送了我和那位阿姨一人一份精美的礼物。
现在回头来看看那位阿姨，真的是太厉害，她先是道歉，然后搬出了秀香阿姨打感情牌，因为她知道这位客人一直对秀香阿姨很关照，其次她又说自己不知道怎么和秀香阿姨解释，潜台词就是客人在秀香阿姨的心目中很重要。这次疏忽主要是秀香阿姨家中有急事来不及交代。
最后她直接提出解决办法给客人送洗衣服，并且承诺一小时后送上来，她知道客人可能在气头上，所以自己赶快离开可以让客人冷静一下，避免再次惹火上身。
所以阿姨从头到尾没有提到给客人更换床品，毕竟在客人的注视下完成这一套操作，还是会很紧张的。
后来客人打电话道歉的时候也说，自己那天太冲动了，后来冷静想了下不该发火。
根据以上经验，我总结了一套正确说话的方法：
1、大量输入
如果肚子里没有货，那肯定跟以前的我一样，半天憋不出一个屁。所以一定要找到一个自己感兴趣的领域，大量输入，例如看电影、看书、听音乐、看娱乐八卦等等。
先从自己感兴趣的领域开始，可以激发起行动的热情。
2、刻意输出
单纯的输入不输出，那只能是嗑瓜子式的自我娱乐，既不能引起思考也不能有效表达。
所以要强迫自己去刻意的练习输出，我的输出方式是将自己听到的娱乐八卦消息讲给我的同伴。
在输出的时候，一开始可以先复述，慢慢的可以加一些评论性的语言，紧接着可以有一些自己的观点，最后可以引发一些思考。
例如说到一些明星的时候，我会去思考她们性格的背后是不是有原生家庭带来的一些问题，基于我个人如何学习或如何避免等。
3、学会提问
中国人很含蓄，常常喜欢隐喻，说直白一点就是，话里有话。
所以要听懂别人的言外之意，与其自己揣测，不妨把问题丢给对方，通过提问的形式，反复地去和对方确认他的真实需求。
当你见的多了，听的多了，问的多了，敏感度也会越来越高，时间久了，对方一张口，你就知道他的真实意图了。
4、强化逻辑
同样是一句话，说话的先后顺序不同，方式方法不同，最后达到的效果也大不相同。
我总结了一个解决问题的万能公式：
承认错误+确认问题+解决方案
例如老板交给你的工作你没有按预期完成，老板大发雷霆责怪你。
你可以说：“老板非常抱歉，由于我没有及时确认清楚需求导致工作结果和您预期有出入，我会将这三处做如下调整，并且在今天5:30前重新和您确认”。
这个公式看起来很简单很普通，但是很多人不会用，发现问题不是一直道歉，就是急于推卸，要么就是一直找原因，这些处理方式都只会恶化问题。
永远记住，如果没有解决方案的时候，闭嘴也是一种自保。
这确实是个追求效率的时代，可是在工作方向的抉择中一味的加速度，始终没有沉淀下来仔细软化目标，不安分的徘徊于各个可能的入口，你将永远没有机会真正接近梦想的核心。
你生而有翼，为何竟愿一生匍匐前进，形如虫蚁?
回到你的内心，宣召自己，与心灵深处的他们一起出发去旅行，如果你有足够的好奇心，你也可以足不出户而周游全世界，身无分文而腰缠万贯。
最后，祝你在成为一名终身学习者的道路上，勇猛精进，闪闪发光。
关注【青瓜说】专注“情感”、“职场”、“心理”、“教育”问题解答， 码字不易，您的点赞，转发，关注，就是对我最大的支持，谢谢陌生的您给我的鼓励，我会继续坚持输出更优质的内容。
