1 什么是理财APP
理财APP是帮助用户实现财富增值、购买理财产品的工具,本文以网贷APP为例。
2 提高用户黏性有何意义
关于好产品的定义,有句广为流传的张小龙语录“用完即走”。对于网贷APP,一般用户完成一笔产品购买,中途不再访问,待产品到期后再来APP提现或复投,“完美”重现“用完即走”的定义,但用户忠诚度低,极容易迁移到其他APP上。故而需要重视提高用户黏性,其意义如下:
(1)提升黏性,有助于提高用户日活
(2)提升黏性,有助于品牌建设
(3)提升黏性,有助于用户参与到产品建设,帮助产品吸引用户和扩大影响力
一句话概括,提升黏性有助于产品的长期发展。
3 如何提高用户黏性
既然提升用户黏性如此重要,一般有哪些方法呢。从网贷APP角度,总结以下几个方向:
(1)提供优质的理财内容
网贷相对于股票、基金,发展时间短,用户教育方面更是普遍缺乏。若其能以趣味性的方式提供网贷方面的优质内容,必然能吸引用户的连续访问。趣味性的方式是减少用户的学习费力度,比如漫画形式。优质内容,即用户关心和需要的内容,比如客观的网贷备案分析、网贷资产分析、网贷发展前景等等。
(2)提供优秀的用户互动工具
互动工具重点在互动,即用户和平台的来往,包括但不限于签到、积分体系、社区、抽奖。另外可以尝试早起打卡、捐步数、每日答题等,增加用户的访问频次,建立产品和用户的多维度联系。
(3)沉淀用户内容
用户是否迁移,可参考一个公式,老产品价值和新产品价值-迁移成本的比较,若后者大于前者,用户的迁移将毫不犹豫。因此,在不断提升现有产品价值同时,扩大用户的迁移成本,即尽可能沉淀用户在平台的内容,如微信沉淀用户的社交关系、知乎沉淀用户的问答和成就。关于网贷产品的沉淀构思:
i 业务沉淀,网贷的主营业务是撮合出借人购买借款人的债权,那么就想办法让用户尽可能多的出借产生在一个平台,如构建储蓄罐计划,帮助用户建立心愿单,通过定期出借,逐步实现心愿。类似的如理财通的工资计划。
ii 情感沉淀,实现用户在平台精神付出,常用的方式为养成类游戏,如支付宝的蚂蚁森林、蚂蚁庄园、爱钱进的养猪。