顾客的期待是企业需要研究的最优先课题之一。一个企业要发展壮大必须同时满足两个条件:一是必须提供顾客想要的东西；二是必须经受住市场竞争的考验。
顾客期待的东西归纳两条:一是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安全感；二是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。
顾客期待
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