本身是一个不喜欢和别人有冲突的人，能避免会尽量避免，但是，有时候逃避并不是办法，通过邵兵老师的课知道有合作就有冲突，面对冲突，重要的是解决，否则放在那里永远是一个疙瘩，我原本以为面对冲突更多的是妥协退让，但是在这门课里邵老师说了，化解冲突的原则是：一，绝不三缄其口，二，绝不妥协退让，三，绝不以打败对方为目的。当然在这个过程中要秉着一颗信任，简单，真诚直接的心。

对于如何化解冲突，邵老师给了八个方法，1.共同利益为前提，2.换位思考，3.对事不对人，4.合适的表达，5.多走半步，6.建立反馈，7.跟进，8.持续。我本身最有感触的是换位思考以及合适的表达还有多走半步。

工作也快三年了，在这三年遇到的事情可以说比以往所有的时间遇到的都多。很多矛盾冲突，发生的原因要么是触犯了彼此的利益，要么是表达上有问题。其实很多问题我们如果站在对方的角度思考，并且多向前走一步，事情就会明朗很多。有好多人包括我自己在急躁的时候很难控制自己的情绪，有时候明知道那句话说出来会伤人，可还是会说，或者有时候都没有意识到自己的语言表达的有些过分了。这种时候往往会产生冲突。如果我们在说之前能够多想一下，也许就不会有那么多问题了。

在培训过程中，有一位老师A上去讲了她前两天遇到的冲突，正好是和我们组的一位老师B。我听着她的描述，还有回想我们组老师对那件事的描述。就像听了两个版本的故事，也终于明白曾经有人告诉我的那句话“对于事实，不要只信一己之言，要多方面去调查”。虽说对于这次冲突两人都说没事了，但是能感觉到两人中间还是有疙瘩存在的。培训结束后，我先和我们组的老师B聊了聊，听了她的想法，告诉我在会上学习到的东西。她也能够意识到自己当时有些激动，只是在那种场合下已经无法控制自己，不过她说，也很感谢这次冲突，让她知道以后在遇到这种事如何去做。也知道A老师就是那样的性格，不会再去在意。对于A老师，我也聊了下，对于我们组B老师做的不好的地方我表示了道歉，但是也说了那次她的表达方式，B老师也说那天确实说话有些冲。后面和我们组老师沟通的时候会注意。所幸我们组的B老师迈出了第一步，主动和A老师打了招呼。

这次学到的知识不仅自己有运用到，也教了我们组的一位老师。感觉特别好。