【书籍】《非暴力沟通》
【标题】聆听
【字数】289
1.非暴力沟通方式又称为爱的方式，即，所有的沟通要建立在爱的基础上。
2.非暴力沟通指导我们明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
3.非暴力沟通强调的是：
①观察，描述自己所看到的事实，而非评判；
②说出自己的感受，开心、害怕、喜悦，气愤等；
③说出什么导致了那样的感受；
④说出具体的请求，让对方明确我们期待他采取什么行动来满足我们。
4.倾听他人时也是如此。通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系下， 然后聆听他们的请求，来发现可以做什么来帮助他们。
