2018.3.5马小忠复盘Day5

上午在邬城路与晋阳街交汇处东南角的我爱我家财大店开的周例会，直客一部的销售经理杨经理针对上周销售情况作了总结，针对每个人未开单的原因一一作了解答。而我是新人只能好好学习，看得出杨经理对下属很上心。有的人来公司四月了未开单，面临着劝退，有的人来了两月开了10单，既是新人楷模，同时也是销冠。销冠给我们做了分享，学习收获如下：
对待客户要真诚服务，与同事客户要与人为善。
与每个人都要和睦相处，多做少说，竞争力体现在服务细节上。
针对客户所选楼盘，如若不是本公司代理楼盘，绝不诋毁楼盘和经纪人。
客户选择楼盘是客户的自由，我们能做的就是比别人多做一点。
根据客户需求给客户找合适的楼盘，而不是哪个开发商给的佣金多，而选择哪个楼盘。           
给客户留下专业的印象：工牌和西服体现我们公司的素质形象。
我爱我家是上市公司，进驻太原16年，为几十万客户找到了房子，找到了家。
公司提供了平台资源，感恩公司，感恩同事，感恩客户，感恩把你带进公司的恩人。
总结：1、了解盘源。2、了解客户需求。3、专业。4、匹配合理。5、舍得。6、自己不八卦，不诋毁。7、在带客户看房途中做一位不太专业的导游。8、掌握好跟紧客户。9、感恩。
下午在安居客上传了一套房源。得知没有付费，无法上传到网上。
因明天要培训四天三夜，需要准备各种复印件及衣服和鞋。而我提前回家准备。当我到交通银行办理储蓄卡时，央行规定，每个银行只能凭个人身份证办理一张卡，意味着我不能再办。下午连跑三家银行，交通银行的储蓄卡找不见了，在我印象中就没有办理过交行的储蓄卡，可是交行工作人员说我已办过，回到家翻了个底朝天也没有找到，只能到晋商银行去办理，没有那种自动办卡机，而且只能排号，好不容易排到我时，结果三个窗口拉下来两个，意味着我还得等，瞬间我拨打了监督电话，真没想到是他们自己银行，我把情况如实反映，告知她们后面还有很多人在排队办理业务，不应过早剩下一个窗口，结果当我打完电话后，立即又开通了两个窗口。让后面的客户及早办理。
通过这件事我学习如下：
1、山西本地银行与四大国有银行服务明显感到有很大差距。
2、大堂经理不能与客户心平气和讲解利率。对客户大声呵斥。
3、我应该给总行打电话投诉，虽然之后大堂经理连连道歉。但也看出他们的弊端。我想到我也是做服务的，我在送快递时也被客户投诉过，也道过歉，但客户毫不接受我的道歉。从那时起，我明白了，错了就错了。错了就要改正。解释没有用，道歉只会让你犯同样的错误。从此以后，再没有人投诉过我，而且一直得到客户的好评。人不撞南墙不回头。不撞到头破血流永远也不长记性。
晚上出去买了两身衣服，一套海澜之家的西服680元，我记得我2010年买的西服1500元，今天这套680元。还买了一套乔丹的运动衣491元。我从上初中时就一直穿乔丹的鞋和衣服直到现在。
今日反思：
不投诉我办业务会很慢，投诉我却心里很不是滋味。
心存感恩不是心口不一，比如：同事用一下你的电脑，滚一边去，心里却想着感恩。我心里想着感恩，却经常与父母顶嘴，常与父母争吵。我就是典型的心口不一。
今日金句：
真诚服务客户，绝不诋毁同行、客户、同事、楼盘。
不在背后议论别人。
做事要持之以恒，坚持不懈，不能懈怠。

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