我是小树，以成为福建运营书店第一人为目标，陪伴福建樊登书店成长为宗旨，今天是写文章第113篇，每天进步一天天，坚持带来大改变
不管做任何生意，成本最低效果最好的，一定是通过客户转介绍
1、不用花钱做广告
2、顾客介绍过来有信任感，成交更容易
既然让顾客赚介绍有那么好处，那我们一起研究下有几个方法？
一、超预期服务
1、头等舱思维
并非完美的服务，而只是处处体现好得和别人不一样，比普通好一点点
传统书店可能进门没有任何服务，而樊登书店是否可以好一点点提供茶水、进门前就打招呼，让顾客有宾至如归的感觉
传统书店都是自己逛，而我们是否可以先了解进来看书的需求，我们帮她推荐书籍，或者直降找好他要的书籍
让感觉上超预期
2、速度快
饮品每天只卖2种、甜点每天也只有2种.......选择得少顾客也最怕选择），让上餐率最快速的提升，2分钟就上来，让顾客在时间超预期
二、中度关心最好成交
关系有分 亲度（父母、兄弟姐妹、好朋友）
都已经到最亲度的关系，往往都是最难成交的，如果我们是做餐饮的，一份10块钱，我们会想父母要这10快吗，肯定不可能
而轻度关系 属于陌生关系， 大家还不了解你，不信任你，也很难成交
最好成交的关系是中度关系：
第一：对你有点了解，像是普通朋友，都没法走得很深层，往往这种客户是最好销售的
第二：就算东西销售给他们也心安理得，不会觉得不好意思
