上周咱们讲了《英航乌龙飞错目的地》等身边连续不断的航空业新闻所引发的一些思考和建议。概括起来就是不要因为最近的事故错杀全部波音737客机。并且注意购买旅行保险为各种意外提供一些保障。
实际上总有一些朋友由于各种各样的原因在坐飞机出行的时候并没有保险护身。那么一旦在这种情况下发生航班延误取消甚至错飞备降等特殊情况又该怎么处理呢？这里再给大家提供一些干货建议：
首先，即使没有保险护身，欧盟在2005年通过了EC 261/2004条例也对欧盟航班的一些情况做出了法律规定。
根据条例，若乘客被拒绝登机、航班因航空公司自身问题严重晚点（超过3小时）或是取消，乘客均有权索赔。但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班晚点或是取消，航空公司是不会赔的！例如火山灰、大雪、雷暴等极端天气，或是乘客自己迟到。
那么，如何定义“欧盟航班”？
满足下列两个条件之一的，即可称作“欧盟航班”：
a. 航班从欧盟国家出发，不论目的地是否为欧盟国家。瑞士，冰岛与挪威在这里算作欧盟。
b. 航班从非欧盟国家出发，抵达欧盟国家且航空公司所在国为欧盟国家。这条比较难理解，但笔者举个例子各位就能明白。假如你从北京飞伦敦，若乘坐英航、法航、荷航、汉莎等航班，即符合定义；若乘坐国航、阿航、俄航等就不符合。
万一发生情况了，被困在机场的乘客有那些权利？
a. 您的航空公司应该告诉您发生了什么。您可以在办理登机手续的办公桌询问。还可以查看其网站，应用程序，Twitter和Facebook的更新。如果您已收到更新，请查看预订时使用的电子邮件。专业一点的还可以在FlightRadar24上输入您的航班号查询。上海到伦敦的航班备降北京就是我看到了新闻推送直接查了网站才知道已经重新起飞飞来伦敦的。
b. 无论是什么原因造成了延误或者您的原航班被取消而不得不等待替代航班，您的航空公司必须照顾您为您提供食物和饮料。如果您在短途航班上延误超过两小时，中途航线延误三小时，或长途航线四小时，则应提供食品和饮料（或免费购买凭证）。如果航空公司不能提供则您可以自己购买并索偿。但请确保保留收据并且价格合理。
c. 如果延迟过夜，您有权获得酒店住宿，并且航空公司还必须提供往返酒店的交通服务。理想情况下，航空公司会直接为您预订酒店。但如果它无法代办。您可以尝试找到价格合理的酒店并保留所有收据。
d. 您有权获得“通信工具”。实际上这一般意味着航空公司可能会向您退还您所做的任何相关电话的费用。
e. 如果您的延迟达到了三个多小时以上才让您到达目的地，并且这个延误是在航空公司的控制范围内的，那么您最多可能获赔530英镑。
f. 如果您的延迟超过五小时，无论原因如何，您都可以获得退款。如果您不再希望旅行，可以在此之后要求退款。
g. 如果您的航班被取消，您有权获得新的航班机票或退款并可能有资格获得赔偿。
下一周我们详细来谈谈关于赔偿标准的问题。
