今天上午学习了：仪容仪表，商务妆容，发型，着装等。头发要绑在耳朵的高度，用喷雾来整理散发丝，用网兜来把马尾辫卷起来，整体给人感觉精神，气质佳。另外，化妆时眼影应该用大地色，眼线笔用棕色，不要用黑色等等，还有配饰一定要质色一体，手表要佩戴在右边，裙子在膝盖两公分以上最佳，每个人的脸型不同，所画的眉毛也不同，腮红也不同，要选择最适合自己的。

下午学习了：站，坐，行，蹲，笑，递，鞠躬等礼仪。站如松，给人的感觉得是非常的精神，站姿要注意双腿并拢，两只脚丁字型或者V型，双手交叉握住，在小腹位置，不要贴着，具体两公分等等，另外坐的时候，要从左边走，用手背整理下裙装，用左腿后退试探下座位等等，是要坐2/3的位置，双腿合并，九十度等等。还有蹲也是有分为两种，其中一种交叉式下蹲，为了防止走光等等。笑容是最美好的语言，分为八牙微笑，和闭口笑，在笑的时候要真诚，给客户亲切感。

给我留下最深印象的就是鞠躬，不同场合，鞠躬的角度也不同，15、30、45、60、90等。鞠躬时应该正视客户，说话的同时鞠躬。还有就是，另外肢体语言的表达，是至关重要的，55387原则，55-外在感觉，38-语言语调，7-说话内容。我们一定要时刻注意自己的形象还有个人修养，素质。在给客户递物品的时候，也要注意细节，危险的朝自己，logo朝客户，合同面对客户，让客户能明显看到内容。另外还有，手指引的时候，上面，中间，下面，也是要注意身体语言的调节。总之，就是我们作为服务人员，要给客户一种宾至如归，亲切感等。

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