[Day19]读《因为专业所以无情》
“太花时间了！因为我们是计时收费，我们浪费了时间会对不起你；拖延了下班时间，到下一个客户家迟到，会对不起别人。至于马马虎虎做，也办不到，因为会对不起我们自己。”这是一位米国清洁工不愿接受雇主邀约吃中国菜时的解释。
我还要讲一个我自己的例子。我有一次去理发店剪发刚洗好头准备剪，有朋友找我有急事，十五分钟以后来接我，我就跟理发师说，时间不够了不剪了，发型师问了我的时间后，告诉我他十五分钟可以给我剪好，我表示不相信，因为我每次来都是最少30分钟以上。发型师就跟我解释，说因为他们这个店的收费在我们这里不算便宜，顾客来了如果十五分钟就弄好了，顾客会觉得不值那么多钱，所以老板请最少30分钟才能完成。我当时听了觉得太奇葩了，我觉得怎么可能有人花钱是为了一直傻愣愣坐在那里浪费呢？后来有个机会，我问了一起去的另几个朋友，他们一个说，这家店洗头洗得很仔细，按摩时间长她觉得好，另一个说这里剪头剪的仔细，其他的最多二十分钟就弄好了，马虎得很。
你看，这就是真实的顾客心理，不知道怎么说我们自己。
