我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫

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今天晨读分享的书是《关键对话》，主要从识别关键对话、关键信息共享、氛围调节步骤三个方面进行了解读，以通俗易懂的例子，让我们充分学习了“关键对话”的理论，又意识到“知行合一，践行所学”的重要性。

①『识别关键对话』

高频、日常的对话被称为日常对话，低频却包含关键信息的对话则为关键对话。怎样避免因为内容繁杂的日常对话而忽略重要的关键对话？这就需要我们把握关键对话的三个特征加以识别。

001 对话相关方的观点差异大。

比如父母希望孩子留在稳定的体制内，而孩子渴望趁年轻挑战体制外。

002 对话的结果影响大。

比如一场面试决定应聘者的去留。

003 对话相关方的情绪反应大。

比如下班回家的丈夫看到哇哇哭的孩子，乱糟糟的房间，抱怨全职妻子不尽责，而妻子满腹委屈加以反驳。

不难发现，关键对话对我们的家庭、工作、生活有着决定性作用。在面对难以解决却又会对结果产生重大影响的“关键时刻”，是张口结舌，还是尖刻批评？是沉默以对，抑或拍案而起？别着急，别忘了我们还可以关键信息共享，做到平静得体地引导对话。

②『关键信息共享』

“我以为我们认识这么久了，你应该知道我怎么想的。”

这似乎是我们沟通中经常面临的问题，“想当然”是沟通中的大忌，尤其是关系亲密的人之间，这是缺少关键信息共享的典型表现。向对方开诚布公地表达自己的观点，建立「共享信息库」，对关键对话的成功进行至关重要。

你不知道我为什么离开你

我坚持不能说放任你哭泣

你的泪滴像 倾盆大雨 碎了满地

在心里清晰

你不知道我为什么狠下心

盘旋在你看不见的高空里

多的是 你不知道的事

虽然爱豆王力宏很帅很有才，但每当听到他这首《你不知道的事》，我好替他着急。既然对方有那么多不知道的事，麻烦帅哥你开开金口把“关键信息”说出来呀。

诚然，影响我们共享关键信息的关键可能不是沟通内容，而是沟通氛围。当谈话陷入尴尬或者紧张的不良境地时，最好先忘记对话内容，重点调节对话氛围，创造对话的安全感，方可“置之死地而后生”。

③『氛围调节步骤』

既然对话氛围比对话内容更重要，那么怎样调节氛围呢？我们还是来看看王力宏大才子的例子。

《你不知道的事》是王力宏、刘亦菲主演电影《恋爱通告》的主题曲。电影讲述了王力宏饰演的大明星杜明汉伪装身份追求刘亦菲饰演的民乐系女孩宋晓青的故事。功成名就却内心空虚的大明星，和平凡普通却淡泊超然的女学生固然心心相印，但他们之间最大的隔阂恐怕就是身份，他们因为这个发生了激烈冲突。让我们抛开偶像剧套路，站在理智视角帮王帅哥吐露心迹，赢得美人归。

001 修复安全感

首先承认自己的错误，真诚道歉。王帅哥如果说“我不是故意隐瞒，而是怕因为我的身份你就不喜欢我了”，相信刘美女会因这理性与感性并存的解释而平静下来。

（划重点："我不...而是..."这样的对比句式是万能句。）

002 引导对方说出观点

安全氛围成功修复后，王帅哥若想反守为攻，则需要了解刘美女是怎么想的，可直接请求对方说出具体想法，或者用自己的推断引导对方说。

（划重点：对对方的观点先肯定，引发共鸣；后补充，自然过渡。）

003 创建新目标

当王帅哥和刘美女充分沟通了各自的处境和想法，就容易创造出两全其美的新目标。王不愿放弃自己喜欢的流行音乐，不能失去明星身份，也不愿和刘分手，刘希望自己的生活不被跟踪和打扰，其实两人原来的目标并不存在十分尖锐的矛盾，只要王在继续明星身份的同时，对感情、家庭生活保持低调，远离炒作，则可尊重和满足刘的心愿。

（划重点：在沟通中要学会求同存异。）

诚如安得鲁S.葛洛夫所言，我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。识别关键对话，关键信息共享，说的切中要点，让对方清楚知道你的想法，是一种能力；而氛围调节修复，说的圆满得体，让对方自动反省，则是一种智慧。能力与智慧相结合，这样才会让我们的沟通事半功倍。