在终端零售中，难免有时会遇到员工之间闹矛盾，甚至有时会为一些事情爆发冲突，而作为一名店长，当遇到这种情况时该如何化解员工之间的矛盾或冲突呢？今天就花一点时间跟大家一起来探讨交流一下。
其实，一家门店也是一个小团队，店长就是团队领导，当领导发现下属间闹矛盾，发生不愉快的事时，对店铺来说影响是巨大的，直接会影响到销售。所以作为店长必须认识到团队和谐的重要性，务必确保店铺成员之间能够和睦相处。
如果一旦爆发冲突，店长必须明白冲突是不可能自行消失的。如果置之不理，那么冲突只会逐步升级，甚至有时导致无法调和。所以在化解冲突时建议如下：
1、不要各打五十大板
当店长在处理员工冲突时切记不要一上来就各打五十大板，要明确自己的目标是来调解双方矛盾的，也不要去指责任何一个人，即使指责是正确的，也会令对方反感，结果反而会使他们不肯妥协，会让他们觉得你的处理方式有失公平，而且权威也会受影响。
2、解铃还须系铃人
要坚持客观的态度，既不能假设某一方是错的，也不要偏袒另一方，而要客观的去了解事情原委，倾听双方的意见。从一个倾听者的角度来出发帮助冲突双方分析矛盾点、理清思路，由你担任调停者的角色，给冲突双方释放的信号是：“你不会容忍冲突，但是你会通过努力来解决任何问题”。 让冲突双方自己来解决问题，主要是基于这个矛盾心结是冲突双方必须要面对和解决的，只有让他们双方彼此坦诚相待，解开心结，冲突才能得到真正的解决。
3、营造和谐的工作氛围
员工之所以能爆发冲突，主要责任还是在于店长对下属的关注度不够，如果店长能够及时了解下属的工作状态，知道他们的一些心理，那么还没有等到冲突爆发就已经被店长扼杀了，所以也就不会再爆发后面的冲突了，所以防患于未然很重要。
为了能做到这一点，店长必须要多加关注下属，及时了解他们的一些心理想法，为大家营造一个和睦融洽的工作氛围，让团队成员都能快乐的工作，这不但是在考验店长的管人能力，而且也是在考验店长的经营能力。关注金班长公众号：bz332159585，沟通交流请加微信号jinbz01。
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