1 区分谈判和沟通
谈判：达成彼此共赢的结果
沟通：是谈判的前提，是一个过程
分享：沟通行为
销售：谈判行为
2 谈判的前提是必须调整好心态，谈判之前非常明确谈判关系是平等的。
谈判的是一件事。无论与谁谈判，都是非常平等的关系。
如果我的职位比对方大，承认对方的存在价值。
3 谈判之前的准备
在一开始的时候，赢得对方的好感。
4 谈判的过程中，重视两个能力管理：表情管理和情绪管理
表情管理：微笑
情绪管理：你值得过更好的生活，情绪剥离的能力特别重要
5 练习共情的能力
非暴力沟通：观察 感受 需要 请求
