刘墉《说话的魅力》
刘墉说：“话”人人会说，只是不见得人人会说话。”
今天来了一对两口，进来就问：“蝇香多少钱一盒呀？”我说4块。
他说：“咦，你咋卖的便宜些呢？别人家4块5。”
我一听，就知道他是个实在人。因为我觉得我比较实在，我就喜欢这样的人。
越是这样的人，我就越不想多赚他钱，我说：“你拿3盒我给你照10块，4块都不合。”这对夫妇当然高兴了。临付钱时我又送他个1元的打火机。因为点蝇香少不了火机呀。
为什么卖这么便宜呢，因为他的第一句话就打动了我，说到我心窝里了。
有的人不是这样说话，进来就先把你埋怨一通。说买了你家的东西怎么怎么的不好使呀，说你卖的贵了呀，又说你送的火机不顶用了呀。
事实上，他的意思是，我这次来，你给我便宜点、优惠点就行了。但他一出口的话音是你不喜欢听的话音。你就想给他便宜点，心里也多少有些不爽。
所以，在话没说出口之前，就先想着，怎么说才能让别人听着舒服。
就像我去这家吃早餐一样，本来这家做的饭还不错。可是我想让他多浇点水，他也知道，可每次去的时候，他都要重复絮叨一遍，你喜欢多浇水，絮叨完还不给我多添水，每次都要我亲自动手再添一点水。
我就觉得心里有点不舒服。
现在，我来新开的这家吃早餐，虽然暂时没他家好吃。但是人家会说话，让你听着舒服，我也就乐意去了。
你说好话赖话都是说，都不要钱，你何必不说点好听的呢。
由此看来，说话真得要学问。
我们乡下有一家农家乐地锅饭。每次做的干饭都能控出米汤水。每次去吃饭，到最后端上来一盆米汤水说：“送你一个汤。“
而且你去吃饭，本来那个房间就是空的，他还专门说：“这个房间是专门为你留的，”虽然都知道是客套话。但听着就是舒服，还觉得被特殊招待了似的，所以他生意就特别好。
他生意好不就是会说话吗，别的两家甚至比他家的饭还实惠，但都没他家生意好。
所以，小事里能见到大学问。
所以，无论职场，还是与人交谈，还是做生意，还是买东西，多说好听的话是有利无弊。
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