业务了解的步骤，具体如下
1、组织架构及部门职责
2、遍访业务人员，通盘了解业务（一线和管理者）
3、抽象核心环节和环节关注点
4、确定业务线核心指标，拆解每个环节对应的过程指标（业务指标与用户体验指标）
5、梳理每个核心环节的流程，运营规则和服务人员的SOP以及所需工具
6、根据每个环节的关注点和指标，确定核心功能点和规则
实例：
组织架构
业务细节
如何快速了解业务
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